平衡計分卡運用於IC智慧卡業者策略管理之研究徐純慧國立台北大學企業管理學系副教授chsu@mail.ntpu.edu.tw游建榮國立台北大學企業管理研究所研究生jackyu@email.yfp.com.tw喩琬真國立台北大學企業管理研究所研究生vinney@ms27.hinet.net摘要平衡計分卡自1992年由科普朗(RobertS.Kaplan)與諾頓(DavidP.Norton)提出之後，迄今已逾十餘年，期間兩人又推出『策略核心組織』與『策略地圖』等概念與工具，使得平衡計分卡已成為重視管理之各行各業紛紛沿用，並成為業界結合策略管理與績效評估的最佳工具。本研究擬以台灣某IC智慧卡業者為例，並針對IC智慧卡產業進行探討，運用平衡計分卡之技術，探討該業者如何經由釐清公司現有的使命、價值、願景與策略；透過平衡計分卡作為架構，協助該業者找出策略議題與策略目標，並建立該公司的平衡計分卡與策略地圖。研究結果將可成為相關業者運用平衡計分卡於策略管理工具之參考。關鍵詞：IC智慧卡、平衡計分卡、策略管理、績效評估AResearchoftheBalancedScorecardasaStrategicManagementToolinanICSmartcardSupplierHsuchun-HuiAssociateProfessor,DepartmentofBusinessAdministration,NationalTaipeiUniversityYuChien-RongGraduateStudent,DepartmentofBusinessAdministration,NationalTaipeiUniversityYuWan-ChenGraduateStudent,DepartmentofBusinessAdministration,NationalTaipeiUniversityABSTRACTTheannouncementoftheBalancedScorecard(BSC)byRobertS.KaplanandDavidP.Nortonuptonowhasbeenmorethantenyears.Withintheseperiodsoftime,theyalsobroughtup“TheStrategy-FocusedOrganization”and“StrategyMaps”Managementconceptsandtools.Now,theBalancedScorecardhasbeenwidespreadusedbyalltradesandprofessionswhorespectmanagement.Furthermore,italsobeaneffectiveexecutiontooltocombinestrategymanagementandperformanceevaluation.ThisresearchwilldiscusstheICSmartcardindustryandtakeanICSmartcardsupplierinTaiwanasexample.TheprocesswillstartwithusingtheskillofBSCtoclarifythecompanymission、corevalue、visionandstrategy.ThroughthestructureofBSC,wecanassisttheCompanytofindouttheStrategyThemeandStrategyObjectives.Finally,wewillestablishtheBalanceScorecardandStrategyMapsforthecompany.Theresearchresults,italsocanbeareferenceframeworkfortherelatedbusinesssupplierswhowanttodeveloptheBalanceScorecardasastrategicmanagementtool.Keywords:ICSmartCard、TheBalancedScorecard、StrategicManagement、PerformanceEvaluation壹、緒論一、研究背景與問題根據1999年《財星雜誌》(Fortune)封面所陳述「頂尖的執行長為何慘遭滑鐵盧」，在絕大多數失敗的案例(約佔7成左右)中，其問題多出在策略執行的失敗，而非策略本身。李明(2003)於「執行力」一書中亦指出，策略的執行流程必須與人員流程及營運流程相銜接，如此在不同部門間的動作才能步調一致，往你所期望的方向前進。近20年來企業界中所使用的管理工具，如作業制成本管理(ABC/M)、全面品質管理(TQM)、6標準差、企業流程再造(BPR)、預算管理等工具基本上均以內部流程的改善為主，但其改善的績效衡量指標與企業的策略目標卻常無法一致或相關聯，當然與公司的未來願景自然亦無法相配合。同時傳統的績效評估制度，係以財務性指標為主，基本上無法完全適用於新的競爭環境來作為評量企業的競爭力與價值。在1992年科普朗(RobertS.Kaplan)與諾頓(DavidP.Norton)共同發展了平衡計分卡(TheBalancedScorecard,BSC)。以平衡的觀點，尋求短期與長期目標間，財務與非財務量度間、落後和領先指標間、外界和內部的績效構面間的平衡，並作為企業策略管理體系之執行工具。IC智慧卡產業，自2003年10月份台灣銀行爆發金融卡側錄風波以來，在財政部的推動下，國內金融卡已全面IC化，磁條金融卡亦將走入歷史。隨著IC智慧卡的效能逐漸增加，應用範圍已經擴及金融、通訊、資訊安全、交通、零售、健保、校園等各種不同領域，未來IC智慧卡之應用亦將蓬勃發展，因此本研究將...
