高速公路系统收费工作总结一、上半年本班收费任务为172
完成189万元
完成年计划47
二、微笑京珠，打造京珠品牌
坚持微笑服务，营造和谐工作环境坚持文明优质服务，多付一点和关怀给别人，多担一份责任给自己，就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”
以“微笑京珠”活动为契机，规范管理向精细管理迈进
三、“微笑服务”贯穿始终
针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法
对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费
未发生一起有理投诉事件
四、“绿色通道”车辆是重点
我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查，仔细核对
严格监督“绿色通道”车辆过磅情况，严格按照规定禁止复磅
防止跳磅，冲磅等逃费行为，作到颗粒归仓
五、拓展思维，提高业务能力，服务意识
主要通过班会学习和交流的形式
认真学习管理处文件，大家一起发言交流，以便更好的贯彻文件
服务上多做换位思考，多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题，怎么想这个问题
六下半年工作目标思路着力在提高综合素质上下功夫
提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务
努力使大家心往一处想、劲往一处使
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