行为规范培训总结[合集5篇]VIP免费

行为规范培训总结[合集5篇]第一篇。行为规范培训总结行为规范培训总结行为规范培训是营造和谐企业文化的最好措施，在提高员工个人素质的同时，增强了员工的职业道德感，让员工意识到不仅要忠诚企业，还要忠诚自己的职业。生产部于2011年8月进行《员工行为规范》培训，通过基础规范、个人形象规范、日常行为规范、沟通礼仪等六个方面的培训，为实现员工职业化管理提供了很好的平台与指引。一、加强行为规范推广，打造学习型组织。公司已正在进行改扩建工程，打造一流的生产车间，生产部同时推行《行为规范》培训，从车间到人都在逐步改变。而行为规范的推广不仅仅是一两堂培训课，而是员工从行为举止到精神面貌的转变，推广行为规范需要时时刻刻在工作中的每个细节中落实。按时上下班、随时保持工作台面干净整洁、着装庄重大方、语言文雅都是行为规范的具体表现。推广行为规范只是一种文化营造的手段和措施，在这个过程中，逐渐促进员工去不断学习才是关键，从而打造学习型组织，让每一个团队都成为学习能力强、工作经验丰富的学习型团队。二、培养良好的工作习惯，加强自我修养。通过培训学习，来不断地提高员工的创新思维与服务意识，加强上级与下级、同事与同事之间的有效沟通。让每一位员工都会在这样的一种轻松活泼的工作环境中激励自己，提升自己，从而融入到这样的企业文化。我们把行为规范的各项要求，培养成员工的习惯，至始至终地贯彻落实。第二篇：员工行为规范培训员工行为规范一、职业道德要求1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。第1页共15页4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。二、服务意识要求1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。三、仪容仪表要求1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头第2页共15页示意、主动问好。5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。五、接听电话要求1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”2.拿起电话后，先致简单问候“您好。”，自报家门，语气亲切柔和。3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。六、处理投诉1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。2.细心、耐心地聆听，让客户畅...