中层经理的理技能培训引子案例：引子游戏：引子游戏：上篇中层管理者的基础管理技能第一章中层管理者如何制定/实施目标和计划一.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习4.4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量不能量化不等于不能衡量案例案例：联想集团的经验之谈：联想集团的经验之谈（三）各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子例子：降低费用：降低费用6%6%的目标体系图的目标体系图二.制定工作行动计划/主要措施细化1.1.过程设计，你做了没有？过程设计，你做了没有？2.2.我们常犯的错误我们常犯的错误3.目标的行动计划4.4.有效行动计划的关键要素有效行动计划的关键要素目标的5W1H游戏：目标5W1H-你将来的理想5.制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习三.行动计划的有效执行1.1.你的计划是否符合要求你的计划是否符合要求2.2.执行：用正确的方法做正确的事执行：用正确的方法做正确的事3.3.应避免的问题应避免的问题4.4.影响目标达成的因素影响目标达成的因素5.5.管理者的作用管理者的作用四.目标执行的监控（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单范例：目标计划评估表计划评估表现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（二）目标的检查和反馈第二章中层管理者如何进行绩效考评引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.绩效考评体系的设计方法1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.企业关键成效领域分析课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域3.平衡计分卡实施背景4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标二.绩效评估的实施步骤（一）.准备阶段1.选定考核对象和考核者案例：技术服务部成员对考核者的看法分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？各类考核者的优缺点2.选择考核内容目标业绩考核其他综合考核3.设计考核用表目标业绩考核表的设计其他综合考核表的设计4.考核培训1)考核培训目的2)考核培训内容3)考核的误区小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？（二）.实施阶段以客观的态度进行考核要公开考核标准确定合适的考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性（三）.反馈阶段绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈面谈的目的绩效评估反馈面谈的目的绩效评估承前启后绩效评估承前启后反馈技巧反馈面谈方法绩效面谈的总注意点绩效面谈的总注意点反馈例子反馈例子课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈（四）.运用阶段评价绩效；确定薪酬/激励政策；改善工作；改进人力资源管理；提高管理水平下篇中层管理者的高级管理技能第三章中层管理者如何有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障一.掌握有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型二.员工气质与激励1.四种气质及其优缺点2.气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质三.如何处理员工的抱怨1.乐于接受抱怨2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等沟通4.处理果断5.就事论事，尊重任何员工的抱怨第四章中层管理者如何有效管理沟通案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通大型沟通游戏：...
