中小企业规范化管理成套解决方案目录前言1．目标体系.......................…………………………………………(1–9)1．1………………………………………………………...…(1)1．2……………………………………………………………...(2)1．3…………………………………………………………...(3)1．4………………………………………………………..(4-5)1．5……………………………………………………………..(6-7)1．6………………………………………………………………(7)1．7………………………………………………………………(8)1．8……………………………………………………………...(9)2．业务流程…..………………………………………………….(10-1一八)2．1…………………………………………………………..(10)2．2………………………………………………………..(11-28)2．3………...…………………………………………………...(29-52)2．4……………………………………………………..…(53-71)2．5……………………………………………………………..(72-84)2．6……………………………………………………...……...(85-87)2．7……………………………………(88-98)2．8………………………………………………………(99-108)2．9…………………………………………………..(109-1一八)3．核心职责与岗位说明书3．13．23．33．43．53．63．73．8前言本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。1．目标体系1．1公司总目标及分解公司总目标市场部研发部计划物流部制造部品保部管理部财务部财务指标1．销售额ABBB2．利润ABBB3．销售回款AB4．资金周转效率BBBA5．成本BBBBBBA客户指标1．成品质量BBAB2．成品交货期BBBAB3．客户服务ABBB4．客户关系ABB过程指标1．新产品开发BABBBB2．供应链管理ABBB3．制造过程控制BBABB4．资源提供（人力、物力、资金等）BBAB学习与提升标准化/规范化建设BBBBABB业务流程改进/再造BBBBABB学习、培训（知识、技能）BBBBBAB其中A表示以该部门为主导的职责，B表示必须参与的职责。1．2市场部目标体系.目标项计算方法考核对象考核频率1234561..1销售额1.2市场占有率利润回款率4.1客户满意度4.2客户满意率5.1新产品需求准确率5.2量产品需求计划准确率6.1年度培训完成率6.2管理流程优化与改进率产品单价X销量本公司销售量占客户总购买量的比例（产品价格—产品成本）X销量（实收货款/应收货款）X100%各项满意度调查指标的加和达到满意标准以上的客户数量占所有被调查客户数量的比例真实需求品种占所有传递给研发部品种的比例达成正式销售的数量占传递给计划部、制造部总量的比例实际有效培训项目、次数占原计划的比例实际改进、新增管理流程占现有管理流程的比例部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理、营销经理部门经理部门经理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每年每年1．3研发中心目标体系.目标项计算方法考核对象考核频率12新产品开发—成功完成率成型产品设计（规定时间段实际成功完成项目数量÷计划完成项目数量）×100%（规定时间段实际优化经理、项目工程师经理、项目工程师每月、每年每月、每3456优化—完成率器件通用率对客户培训、技术支持—满意率对制造过程的支持—问题及时解决率部门能力提升6．1培训计划完成率6．2人员结构达标率项目数量÷计划优化项目数量）×100%（通用器件品种数÷总器件品...
