人力资源管理－－绩效管理一、员工绩效管理流程明确企业目标和要求↓目标分解↓制定绩效考核计划↓绩效实施与管理↓绩效评估↓绩效反馈与面谈↓考核结果与运用二、分类指标设计综合（人力资源）部指标设计名称计算方法或说明绩效标准招聘计划完成率实际招聘到岗的人数约计划需求人数的比率达到培训计划完成率实际完成的培训项目（次数）与计划培训的项目(次数)达到人力成本总额控制率实际人力成本与计划人力成本的比率不超过人工成本利润率一定时期内企业利润总额与同期企业人力成本总额的比率达到人事档案归档完整率已归档的人事档案与应归档总数的比率达到100%员工自然流动率人员稳定性和人员代谢情况控制在以内关键人才流失率关键人才流失情况不超过工资奖金计算错误次数不超过次员工满意度员工对人力资源工作的综合满意度达到部门协作满意度其他部门对该部门所提供的支持和服务满意程度达到其他综合（行政部）指标设计名称计算方法或说明绩效标准文件处理及时率在规定时间内处理的文件数与规定的时间内应处理的文件数的比率达到行政办公设备完好率完好设备台数与设备总台数的比率达到文件资料的归档完整率已归档的人事档案与应归档总数的比率达到办公用品供应的及时性所需办公用品未能及时供应的次数不得超过次会议纪要制作的及时性与准确性没有按时完成的次数不得超过次人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期下降合理化建议被采纳次数当期合理化建议采纳的数量不得少于条行政服务满意度各部门对本部门服务支持的满意度达到其他财务部指标设计名称计算方法或说明绩效标准财务处理及时率及时处理次数与应处理总次数的比率达到主营业务利润率一定时期主营业务利润率同主营业务收入净额的比率达到净资产收益率某一时期内公司净资产的收益能力达到财务报表差错率报表的准确程度控制在以内应收账款周转率一定时期内营业收入与平均应收账款余额的比率达到成本费用利润率当期利润额与成本费用总额的比率达到现金支付准确率保证现金准确无误达到资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况坏账率反映公司账务管理能力其他市场部指标设计名称计算方法或说明绩效标准市场调研任务达成率实际完成的数量与计划总量达到广告投放有效率广告费用增长率与销售收入增长率达到市场推广费用控制率实际推广费用与计划推广费用∽市场占有率产品销量占该产品整个市场销售总量的比例媒体正面曝光次数品牌认知度市场毛利润达成率实际市场毛利与目标市场毛利的比率达到部门成本控制部门实际成本（人工、费用）与市场毛利润的比率达到销售部门满意度员工流失率团队骨干员工的成长其他业务（销售）部指标设计名称计算方法或说明绩效标准销售计划达成率实际完成的销售额或销售量的比率达到销售收入本期销售收入上期销售收入的差额与上期销售收入的比率增长销售回款率实收销售款与销售收入总额的比率达到销售毛利率销售收入销售成本的差额与销售收入的比率达到市场占有率产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例达到新客户开发成功率新客户开发工作的完成情况达到客户保有率客户关系维护情况达到其他客服部指标设计名称计算方法或说明绩效标准客户回访率实际回访数量与客户总量的比率达到客户投诉处理及时率规定的时间内处理并回复客户投诉件数与接受投诉总件数的比率达到投诉解决率解决的投诉数与投诉总次数的比率达到客户满意度客户对该部门工作的满意度评价情况达到客户档案完整率对客户资料的管理状况达到服务响应时间分钟内售后服务一次性成功率达到售后服务质量满意度达到其他后勤部指标设计名称计算方法或说明绩效标准环境卫生达标率检查达标次数与环境卫生检查总次数的比率达到出车及时率在规定的时间内标准无误的完成出车任务的次数与完成出车任务的次数的比率达到车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况基础设施故障率出故障设施的数量与设施总数量的比率不高于危险系数存在情况安全事故发生情况后勤服务满意度后勤支持投诉率物料管理完好率物料失窃控制情况办公设施维修及时性其他三、评分标准等级考核分值总体表现A90分以上出色、工作...
