街道便民服务指导意见为进一步改进工作作风，畅通干部群众联系渠道，提升工作效能，促进我镇农村基层党风廉政建设，现就我镇建立“有事请找我”便民服务中心和村组民事代办点建设提出如下意见：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，坚持以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，促进基层党员干部切实改进工作作风，提高服务水平、服务质量和服务效率，为构建社会主义和谐小康，实现跨越式发展提供强有力的保障。二、目标任务以“提高服务水平、畅通干群联系渠道”为基本目标，坚持务实、高效的原则，发扬真抓实干、求真务实的作风，诚心诚意为民办实事，想方设法方便群众办事，千方百计帮助群众解决生产和生活中的实际问题，真正实现好、维护好人民群众的根本利益。三、机构设置和职责（一）街道便民服务中心1、成立领导小组。由党委副书记刘习德任组长，宣传委员谢卫国任副组长，其他相关责任人为成员。2、实行“一站式”服务。对涉及镇政府经济发展、公共管理以及与人民群众利益密切相关的部门，如计生、民政、农林水、城建、综治、新型农村合作医疗、劳动保障、信访接待等行政许可事项均应当进入便民服务中心。3、各站所应当选派政治素质高、工作能力强的人员担任岗位工作人员，岗位工作人员应当保持相对稳定，实行轮班制。4、中心履行以下职责：（1）宣传解释各种政策、法律法规；（2）发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息；第1页共4页（3）办理、代理人民群众申请的生产性、经营性项目的各种批文、证件、证照等；（4）办理、代理计生、民政、城建、农医、劳动保障等与人民群众生产生活密切相关的事项；（5）协调处理各类矛盾纠纷。（6）受理各村（居）民事代办点为群众代办服务事项工作。5、中心主任履行下列职责：（1）召集各进驻部门召开并联审批协调会，协调、督促并联审批事项的办理；（2）对办理事项的受理、审查和决定等工作进行督促、检查和指导；（3）组织岗位工作人员的业务培训；（4）负责制定和实施各项管理制度并进行监督检查。6、中心岗位工作人员履行下列职责：（1）负责申请人申请事项的审查；（2）负责申请事项的受理、上报和办理；（3）对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申请当事人进行一次性告知；（4）负责办理结果的反馈。（二）村组民事代办点1、组织设置。各行政村和较大自然村（组）均设立民事代办点，代办员一般由村报账员（村文书）兼任，也可以从热心为群众服务的退休老干部、老党员中聘请。村组民事代办点设立在村委会，村委会无办公场所可设在代办员家中。2、代办员职责：（1）宣传解释政策、法律法规；（2）代办群众申请的生产性、经营性项目的批文、证件、证照等；（3）代办民政、计生、城建、农医、文化、劳动保障等相关事项；（4）办理结果的反馈；（5）协调处理各类矛盾纠纷。第2页共4页四、制度建设1、群众申办事项由代办员统一受理、登记，也可直接向中心提出申请。2、群众申请事项由各岗位根据工作职责进行受理。3、同一办理事项涉及两个以上岗位并联审办理的按下列程序办理。（1）确定其中一个岗位为主办岗位，其他岗位为协办岗位；（2）主办岗位负责受理，并转告各协办岗位；（3）协办岗位分别对申请事项进行审核，并在规定期限内提出审核意见；（4）主办岗位汇总各协办岗位审核意见后，在规定期限内办结；（5）主办岗位承担送达工作职责。4、中心的运作应坚持“一规范”、“二登记”、“三上墙”、“三个五”、“八制度”。具体是：“一规范”：指便民服务中心工作人员语言规范；“二登记”：指开展咨询服务登记，办理情况登记；“三上墙”：指工作人员姓名、照片、任务、手机号码，代办员姓名、住址、联系电话上墙、办事流程上墙、服务制度上墙；“三个五”。指“五办理”、“五管理”、“五公开”。“五办理”是指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复不办理；“五管理”是指对即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件分别采取不同的管理办法；“...
