论黑卡客户维护分析研究 工商管理专业VIP专享VIP免费

黑卡高端客户维护方案由于东方福来德老商场重新升级装修后，本店老店新开，特地对广大新老客户高端会员进行回馈；（开业就送针对开业前来的300名左右的客户每个客户赠送3张上海迪士尼门票）开业当天的英式下午茶派对：由于我们是英国百货东方福来德，所以：1.开业当天的主题活动以放松愉快的英式下午茶派对为主，制造尊宠浪漫氛围。下午茶通常包括英式烤松饼司康(scones)、三明治、草莓挞等点心，放置在传统的三层茶盘里；同时有格雷伯爵红茶等多个茶类供选择。2.中间穿插表演及抽奖调剂气氛。3.当天晚餐由法国餐厅所提供的西式法国餐为最为主打套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返4.为了体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠新商场提供的贵宾礼品一份；派对具体细节：(1)在优雅的商场专用厅内，伴随着钢琴和竖琴的乐声中，品尝经典的英伦下午茶。周末的时间段更是需要提前至少12周预定。(2)用餐不能以牛仔裤、运动鞋的装扮，男士女士均需着正装入场。(3)在开业当天，由于都是高端客户，大家可以在品茶的同时进行社交。1个小时之后即可参加现场抽奖;(4)奖项设置：在一纸箱中放置若干乒乓球，乒乓球上面写有“时”、“尚”、“春”、“天”(第一组)，“时尚”、“春天”(第二组)，“时尚春天”(第三组)字样。摸中单独的任何一个字者，奖价值5000元的时尚服饰(限5名)，摸中单独的两个字者奖价值10000元的时尚服饰(限3名)，摸中四个字者奖价值50000元的时尚服饰(限1名)。开业之后的3个月内：同时，为了有效的维护本店的高端会员，开业之后的3个月内，服务部会让电脑部根据消费金额，返店频次筛选去年一年期间的300名高端会员，现针对以上高端会员在2016年做以下维护方案：一、停车券发放针对以上300名高端会员，在2016年只要进店消费，当天即赠送2小时免费停车券，每天仅限领1次；二、会员生日特惠将筛选的300名高端会员进行细分，消费金额10万以上占比1%，5-9万占比13%，4-5万占21%，3-4万占49%。2-3万占15%，公司将针对不同消费级别进行生日维护，具体实施如下：1、在每月25号前整理次月高端会员生日明细，并发至电脑部，要求电脑部在每月28号前给以上会员编辑统一的短信。告知会员生日期间（前三天、当天、后三天）尽享双倍积分，另有百盛神秘好礼相赠；2、在会员系统中，针对高端会员进行特殊备注，以便收银员在收款时便于区分，告知顾客有神秘礼物，及时通知前台，前台人员安排给顾客派发好礼。三．会员积分享不停每季度/每半年针对300名高端会员赠送10000积分，打电话进行告知使用期限（一周）和要求（必须累计消费满300元，仅限皮具、服饰类），并且当日消费满800元赠送礼品。四、年终大回馈针对2016年维护的高端会员，我们希望通过一个专有的年终大回馈送给东方福来德的高端会员人士。在年终尾牙的前后三天，我们商场会提供一个单独的室内，专供给高端会员客户。凡是我们的高端会员客户，可以凭会员消费卡进入，里面会有本商场明年的一些新品衣服和首饰，高端会员客户可以给参观以后可以对我们即将上架的新品提出宝贵的意见，并且客户们可以提出自己想要的品牌，喜欢的款式，我们会在第二年尽量配置这些服装首饰。作为会员参加的回报，每个客户在提供意见和参考后，可免费任一挑选一件自己喜欢的衣服或者首饰。本活动持续三天，过期失效。开业后一年的持续活动：结合本商场高端商场会员，高端品牌车友会以及银行金卡客户，进行相关的主题活动。（1）与银行（民生银行，中信银行，招商银行）联合针对其金卡及白金卡客户进行每周一次的红酒品鉴会。创建高端人群得交流互动平台。（2）与高端品牌汽车车友会合作，举办品红酒、学理财、看名车活动。（3）在高尚住宅小区举办理财讲堂。并在其会所内举办红酒品鉴会。最后，为了再次展现我们对新老黑卡高端会员的尊贵感，我们将在新商场下一个开业纪念日时，在开业前来的所有高端会员客户中，抽出10为高端客户，为其量身定制私人实名制VIP卡，商场物品全部9折，可以叠加普通折扣。恭候各位前来！