XX县区分公司保障居民用电服务质量专项活动方案为贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的重要精神，大力推进政风行风建设，不断提升供电服务质量，根据山西电监办晋电监输供电"2011"152号文件精神，省地电公司11月28日“居民用电服务质量监管专项行动”启动会议的会议精神，以及在全省开展居民用电服务质量监管专项行动的统一安排，XX县区分公司决定在全县开展保障居民用电服务质量专项活动，并制定本方案。一、工作目标切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现办电简便、抢修快捷、网点合理、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。1.在供电能力上，配电网规划科学合理，不断加大电网改造力度，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求。2.在供电质量上，供电安全可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高，以稳定合格的电压、持续不间断的供电让人民群众满意。3.在供电服务上，向社会公开并兑现供电服务承诺，及时、准确公开供电信息，提供规范、便捷的供电服务。—1—二、工作任务围绕国家电监会实现“一个维护”目标、贯彻“四个保障”精神、抓好“六个落实”举措的具体要求，通过开展保障居民用电服务质量专项活动，要切实抓好以下方面的工作任务：1.落实有序用电有关规定，切实保障城乡居民用电要健全完善有序用电管理制度，组织编制有序用电方案，并及时向当地政府有关部门报批，同时向山西电监办报备；启动、取消有第1页共5页序用电方案，或向社会发布预警信息，要通过省地电公司提前报告山西电监办；认真执行有序用电方案等有关规定，科学调度；建立居民停、送电管理制度，切实保障居民用电，严禁随意对居民生活停、限电。对因供电设施检修改造需停电的，必须按规定提前7天告知；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，应利用负荷控制装置对企业生产部分实施断电；对因电力供需形势紧张确需实施有序用电的，必须至少提前1天告知；停电公告确保做到准确、及时、规范、合法。2.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障加强配网建设和运行管理，不断提高供电可靠率和电压合格率；加大投入治理电网谐波污染，加强线路无功补偿建设和管理；逐步实现没有合用电能表户、老旧房屋实施一户一表改造、城市没有居民转供用电户；建立和完善故障抢修制度，提供电力故障24小时报修服务，在规定和公开承诺的时限内到达故障现场，及时组织抢修，尽快恢复供电。3.保证计量准确、收费无误，维护居民用电权益—2—要按照规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行定期检查，确保准确无误；严格按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录，核算收取电费；加大一户一表改造力度，公平合理分摊损耗，不得随意分摊电费，加重居民负担。要有电费明细单，标明电价标准及计量记录、公摊用电费用等，切实做到公开、公平、合理；要提供多种便捷的缴费条件；供用电合同公平、规范，供用电设施产权和投资界面明晰。4.确保政府保障性住房及时报装接电专设保障性住房报装接电管理专责人，专责人要积极主动、提前介入，做好保障性住房用电报装相关业务咨询和指导服务；根据需要及时办理施工建设临时用电；设立保障性“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式加快办理正式用电手续，确保及时供电；规范提供新装、增容、用电变更服务；对保障性住房的用电报装收费要给予政策允许范围内的优惠，不得超过政策规定标准收费，不得加重居民负担；杜绝保障性住房受电第2页共5页工程“三指定”行为。5.采取有效措施，畅通居民群众投诉渠道建立和完善居民用电投诉举报管理制度。加强“12398”电力监管热线和“96598”供电服务热线等投诉受理平台建设和联动工作机制，畅通便民投诉渠道，主动接受用户监督；加强投诉举报管理，明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报，及时跟踪处理进展情况。6.严格依规处理侵害居民群众利益行为—3—加对用户举报投诉处理力度，并根据情况进行通报；对严重侵害群众利益而又不进行整改的，按照有关规定进...
