通泰公司活动工作总结VIP免费

通泰公司活动工作总结“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作总结根据市交通运输局《关于印发全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案的通知》（蚌交人教字"2010"26号）精神，蚌埠通泰汽车出租公司按照公司董事长室、总经理室统一部署和总体安排，开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段创建活动自2010年12月起至今，现就蚌埠通泰汽车出租有限责任公司“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作情况作如下总结。（一）明确了指导思想为了着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约出租车客运文明服务、优质服务的问题，着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通”工作体制机制，为促进XX市出租客运科学发展、更好地服务蚌埠升级提速提供坚实的基础和有力的支持，公司根据省运管局和是交通运输局提出的第二阶段创建活动的指导思想：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风。创一流”为抓手，以铸造全市交通运输行业文化建设十大品牌为动力，组织全公司员工和司属车主驾驶员，特别是党员、文明的士之星扎实开展活动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新。明确了指导思想。（二）落实了目标要求各部门在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上，紧密联系各自实际，精心设计实践主题，丰富载体推动，大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程，正在努力把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业，促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展，为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十第1页共19页大文化品牌之一贡献力量。第二阶段创建活动，始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”（一笑，即微笑服务；二礼，即行举手礼、注目礼；三心，即热心问候、精心服务、衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通运输）为基本内涵，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。（三）确定了主要原则深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，要注重把握好以下主要原则：一是解放思想。坚持统一思想，深化认识，进一步更新理念，拓宽思路，破解难题，完善机制，在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。坚持把创建活动与贯彻落实市委市政府和省厅的一系列决策部署、与推进行业发展转型、与争创省级文明城市等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主，充分尊重群众首创精神，重在自我提高。制定活动方案，既要密切联系本单位职工及车主驾驶员的思想工作实际，又要有的放矢，提出切实可行的实施意见和措施，努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境，让广大车主驾驶员心情舒畅地工作，发自内心地微笑，另一方面注重用微笑传递真情，用感染促进沟通，用服务拉近距离，让窗口行业的服务对象、广大市民乘客以及人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆，以典型为导向，以创建文明示范车和星级驾驶员为重点，以改进服务和管理为突破口，抓典型，树标杆，发挥典型导向和辐射作用，在全公司形成了争当先进、竞相创建的生动局面。二、范围、时间和实施步骤第二阶段创建活动历经了半年多的时间以来，范围和对象包括全公司各部门和司属车主驾驶员。通过第一阶段活动总结出来的经验，结合自身实际，酌情把握活动步骤，把各自着力点放在优化流程、提升服务、创新管理、建立健全长效机制等方面，发挥好先行和引路作用。第一步。学习动员（2010年12月起至2011年2月）重点第2页共19页抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。11月底，局召开转段动员大会，传达省厅会议精神，全面进行动员部署，公司各部门要在迅速传达局转段动员大会精神的同时，层层召开动员会议，主要负责人要亲自进行动员部署，务必讲清楚开展“微笑服务、温馨...