中国联通公司企业标准QB/CU037-2007中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统技术规范ChinaUnicomCRMTechnicalSpecification（V1.0）2007-05-15发布2007-05-15实施中国联通公司发布目次1总则................................................................................11.1.适用范围..........................................................................11.2.规范性引述文件....................................................................11.3.略缩语............................................................................12系统概述............................................................................32.1.建设目标..........................................................................32.1.1建立统一客户视图..................................................................32.1.2实现多渠道接入....................................................................32.1.3完善渠道管理、提供渠道业务支撑....................................................32.1.4加强市场营销、销售活动管理........................................................32.1.5提供产品生命周期管理..............................................................32.1.6提高订单处理能力..................................................................32.1.7提供全面的客户服务................................................................42.1.8全程全网的服务....................................................................42.1.9综合的业务支撑。..................................................................42.2.建设原则..........................................................................42.3.系统定位..........................................................................42.3.1IT系统划分........................................................................42.3.2CRM系统在BSS中的定位.............................................................63系统技术架构........................................................................73.1.技术体系架构......................................................................73.1.1设计原则..........................................................................73.1.2软件体系架构......................................................................83.1.3接入层............................................................................93.1.4业务逻辑层.......................................................................103.1.5数据层...........................................................................113.1.6关键技术.........................................................................113.1.7J2EE架构体系.....................................................................113.1.8工作流...........................................................................123.1.9交易中间件.......................................................................133.2.用户及权限管理...................................................................153.2.1用户及权限管理架构...............................................................153.2.2架构设计原则.....................................................................153.2.3系统技术架构.....................................................................153.2.4系统功能架构.....................................................................173.2.5身份认证.........................................................................183.2.6...
