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沟通的天堑与通途-组织沟通VIP免费

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沟通的天堑与通途作者:卡尔·罗杰斯(CarlR.Rogers)F.J.罗斯里斯伯格(F.J.Roethlisberger)本文是《哈佛商业评论》历史上最受欢迎的文章之一,1952年首次发表时曾引起巨大反响。两位作者不仅冒管理界之大不韪,提出了全新的理论:强调关注员工感受,同时也建议管理者重视下属的想法和感情。他们的思想对当时视为神圣的上下级关系提出了挑战。沟通障碍罗杰斯指出,我们每个人都有本能的欲望想去判断、评判、同意(或不同意)别人的话,此乃天性使然,正是这种欲望和冲动阻碍了人际沟通。如果你曾作为一场激烈争论的旁观者,而且在感情上不倾向于任何一方,那么你最终往往会有这样的感觉:“实际上他们说的不是一回事。”在激烈的争论中,每个人都一味按照自己的价值标准做出判断和评判,所以实际意义上的沟通根本不存在。沟通渠道如果我们能够倾听并理解他人,控制妄自评判的冲动,就能够实现真正的沟通。这就意味着,我们要从对方的角度观察他所表达的想法和态度,体会他的感受,理解他在讨论当前话题时的价值依据。虽然听起来很简单,但这却是增进与他人关系和沟通效果的最有效途径。沟通理论罗斯里斯伯格指出,反思一下人们在沟通中面临的种种障碍,尤其是由于个人背景、经历和动机的差异而造成的沟通障碍,我们就会发觉,双方能克服障碍相互理解简直就是个奇迹。在老板与下属的沟通中,问题尤为突出。当人们的看法不同、设想不同,价值观也不同时,他们之间的沟通是如何进行的呢?对于这一问题,有两种理论。一种理论认为,甲和乙沟通失败,是因为乙认为甲所说的话与事实不符、不真实,或者不正确,因此沟通的目的就是设法使乙同意甲的意见或观点,或者接受甲所提供的事实或信息。另一种理论则截然不同,它认为沟通失败的原因在于,乙担心甲不会接受自己的看法,所以不愿意向甲自由地表达自己的感受。只有当甲或乙,或者双方都愿意表达各自的观点,并接受对方的不同观点时,沟通才可以顺利进行。在作者看来,人与人之间最大的隔阂就在于他们不能明智、宽容、有技巧地倾听。而我们需要做的就是,教会人们有效地沟通——从本质上说,也就是教会人们如何倾听。回顾评论哈佛商学院教授约翰·加伯罗在回顾性评论中指出,虽然两位作者在40年前提出的这些理论如今依然与现实息息相关,依然具有强大的生命力,但他们的思想也存在一定的历史局限性。其中之一就是,他们对非评判式倾听寄予了过多的希望,表现得过于乐观了。他们的理论是基于一个并未明说的基本前提,即理解就等于解决问题,然而在现实生活中,情况并非如此。另外,建立信任的过程并不像两位作者暗示的那样只是单一层面的问题;而当代管理者面对的沟通障碍也比两位作者想象的还要多。在这个日趋复杂的年代,到处充斥着不安全感,以及由此带来的恐惧感,人们都有足够的理由掩饰自己的真实想法。况且,管理者们还面对着一个管理悖论:虽然对于他们来说,能够做到非评判式倾听极为重要,但是管理工作的本质却与此背道而驰——管理就是作判断。但是,如果过去40年的探索已经证明一个事实的话,那它就是:管理者必须做到二者兼顾。他们必须意识到,为了做好评判,必须暂缓评判。专家解读中国情境下的沟通陈青,普德管理咨询(上海)有限公司副总经理、资深顾问陈青女士之前曾先后担任美国莎莉公司的变革管理顾问,以及美国马瑞兹公司的学习发展战略师。陈青女士拥有麦克丹尼尔学院心理学学士学位,以及密苏里大学工业组织心理学博士学位。陈青女士拥有丰富的管理咨询经验,主要咨询领域包括评估、能力建模、训练指导、建立和实施综合性人才管理系统等,曾为多家跨国企业提供咨询服务,如巴斯夫、拜耳、百得、可口可乐、美敦力、微软等。陈青女士还在各类行业会议上组织过大量的研讨会。罗杰斯理论相信人的本性是好的并具有实现自我的能力,而不仅仅受潜意识和外部环境的控制。罗杰斯强调“经验即是现实”,意味着个人观察,解释,实践他/她的独特“世界”的方式可以是无限的,而只有通过人际沟通才能共享经验。因此,在大多数罗杰斯方法中,包括咨询和心理治疗,人际沟通占据着极其重要的位置。根据卡尔·罗杰斯的理论,理解...

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