OO股份有限公司會議資料中華民國年月日ISO9001管理審查會一.管理審查討論事項應包括1.稽核之結果。2.顧客之回饋。3.過程績效及產品符合性。4.預防及矯正措施之狀況。5.先前管理審查之跟催措施。6.可能影響品質管理系統之變更。7.改善之建議。8.品質政策、品質目標之達成狀況及變更需求。9.品質管理系統適用、適切與有效性檢討及變更需求。二.審查結果記錄中應包括：1品質管理系統及其流程有效性之改善。2與顧客要求相關之產品的改善。3資源之需求。三.各項輸入經管沈討論後，所產生之各項輸出結論，兩者應有關連，但不一定每項輸入都會有前項1~3款結果。管理審查會參考會議資料1.稽核之結果內部稽核摘要說明稽核日期、不符合件數、缺失及未結案缺失檢討：內部稽核已分別於90.05.31及90.11.30各執行乙次90.05.31內部稽核共發現3件缺失分別為1.品保部周芷若未經內稽訓練即擔任稽核員2.90.02.02客戶xx抱怨產品色差，已開立客訴單但改善結果未記錄3.90.1.30進貨物料型號F511依檢驗標準規定，抽樣數應為120但實際抽樣數50以上缺失均已於90.06.15完成矯正並經查證結案。90.11.30內部稽核共發現2件缺失分別為1.供應商DD已列入合格供應商名冊，但未做定期評估2.90年度客戶滿意度調查尚未實施以上缺失除客戶滿意度問卷調查結果尚在整理中未完成外，其餘已於90.12.15矯正完成稽核結果有重大不符合事項：其他：外部稽核摘要說明稽核日期、不符合件數、缺失及未結案缺失檢討：其他：管理審查會參考會議資料2.顧客的回饋顧客抱怨檢討期間去年（年）本年（年）本年實績本年目標第一季第二季第三季第四季第一季第二季第三季第四季1323347243說明：本年度客戶抱怨件數共16件，每季平均值為4件，目標值為3件/季。主要差異原因為第三季開發新產品DD251由於模具合模不良且透氣孔太大致使毛邊嚴重，造成客戶AA、BB及CC客戶抱怨，DD251模具已送模具廠整修後，試模確認毛邊問題已改善。本年度主要客訴原因及客戶如下客訴原因件數客訴客戶毛邊8AA,CC,FF氣泡5BB翹曲3DD本年度主要客訴原因為毛邊，建議生產部門針對模具整修及生產條件檢討。重大客戶抱怨/退貨事件：14─件12─件10─件8─件6─件4─件2─件顧客建議事項顧客建議事項包含對產品改善建議：1.客戶AA建議本公司產品F511冰桶背帶加寬，以改善攜帶時之舒適性。2.客戶反映產品B52印刷時油墨易脫落，建議降低脫模劑之使用量。營管課：管理審查會參考會議資料2.顧客的回饋顧客滿意度調查檢討90年度客戶滿意度調查結果目前本公司產品在外觀設計、吸煙效果及噪音方面較具優勢，但於馬達性能及價格上較佔劣勢。馬達性能滿意度較差主要為供應商XX所提供之線圈品質不穩所致，目前已改由穩賺公司供應，馬達性能不穩問題目前已獲改善。價格競爭性較差，主要為公司產品大多走高品質、高價位路線，建議開發低價位產品迎合部分消費者需求本年度平均總分較去年退步1分，主要為客戶CC反映價格競爭性非常不滿意，經派員了解後發現，係因客戶CC所在地，有量販店家X福促銷競爭，而客戶CC之產品單價均偏高，缺乏競爭力。評分項目平均分數1.交貨配合度達成率18.52.品質方面A.馬達性能B.吸煙效果C.噪音D.導油效果E.說明書使用17.519.019.018.218.53.價格市場競爭性17.04.新產品開發配合度A.外觀設計B.品質穩定性19.518.0非常滿意20分滿意18分感覺平平15分不滿意10分各客戶滿意度調查總分如下表客戶名稱評估總分單項10分以下項目別去年今年AA8586BB8585CC86823DD8586EE9089FF8586去年平均總分：86今年平均總分：85管理審查會參考會議資料3.過程績效與產品符合性過程績效供應商退貨率：時間90年平均91年91上半年平均1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月退貨率％3.2%0.9%4.0%0.5%0.9%0.9%說明：2月份供應商退貨率4.0%偏高主要原因為供應商DD………….…，矯正情形為………，現況產品符合性不良率：時間90年平均91年91上半年平均1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月不良率％2.5%0.9%1.3%0.5%3.5%0.7%7%─6%─5%─4%─3%─2%─1%─目標值7%─6%─5%─4%─3%─2%─1%─目標值說明：4月份不良率3.3%偏高主要原因為產品MM55翹曲比例偏高，經調降射出機背……壓並修改模...
