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一、岗位职务描述岗位职务描述信息搜集方法（6个）观察、问卷、面谈、工作实践（最好）、功能性、关键事件岗位职业描述内容（4个）基本情况、生产内容、技术条件、员工匹配岗位职务描述基本原则（5个）实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理岗描的基本单位（4个）：微动作、元素、任务、职责岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位特点（5个）类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。岗描工具表（3）：职业明细表、岗位职责明细表、岗位操作明细表影响岗描的主要因素（4）：专家素质、专家队伍构成、信息搜集准确度、组织管理与过程控制岗描基本步骤（4）：准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）调查、分析、完成总结归纳岗描工作重点：职责、任务、岗位间关系、岗责范围岗位规范设计：经验因素、教育、个人、岗责岗责（3）：其他员工、他人安全、生产材料激励保健理论（双因素）：美国赫兹伯格必备任务特性理论：特纳、劳伦斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特质模型的核心（5）：技能多样、任务同一、任务重要、工作自主、工作反馈岗位分析报告：实录法、再加工法岗位分析维度（3）：信息、人员、事物信息智能维度（8）：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合岗位职务分析目的：提高培训的针对性有效性二、人员素质测评定义：综合运用心理学、测量学、统计学等对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行评价核心问题：人职匹配能力含义：心理特征和本领一是指知识技能，二是指能力倾向能力分一般能力（智力）和特殊能力（专门能力）人员素质测评内容：能力、个人风格、动力个人风格（3）气质、性格、行为气质（4）胆汁、多血、粘液、抑郁动力：动机和愿望，包括（4）兴趣、需要、动机、价值观心里素质理论基础（3）差异性、相对稳定性、可测量性人职匹配-霍兰德根据测评结果给出方案设计建议是进行个性特征分析的最终目的卡特尔-16PF-一套精确问卷，187道是非折中题，45分钟完成，适合16岁以上，通过常模换算一般职业能力测验：中职协1993六部分测验：注意力、空间、逻辑推理、数字、阅读、手眼素质测评：弗兰克·帕森斯笔试测验基本步骤（8）：确定测验目的、制定编题计划、编制题目、题目试测分析、合成、标准化（内容、施册方法、指导语、时限、评分标准、分数解释）、技术分析鉴定、便携手册笔试基本类型性质分类：认知（最高行为）、人格（典型行为）难易程度：速度、难度人数规模：个别、团体测验发问形式：构造、投射测验评定：标准、常模测验主要技术指标：信度、效度、标准化、常模、难度、区分度、测量公平性变量：连续变量、二分变量量表：命名、顺序、等距、等比三、项目开发企业发展要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施（此外还有文化、知识产权、专利、品牌）环节（4）：信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决方案（关键为后两个）项目开发步骤（5）：搜集信息把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇给出提案；进行可行性研究；制定开发计划项目开发内容分类（3）：积累性开发、即时性开发、前瞻性开发项目开发报告书内容（6）：名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益培训项目开发是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。项目开发原则（6）：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。制订项目实施计划步骤（4）：研究报告书、拟定计划书、修改计划署、领导决策项目实施计划书要素（14）：目的、目标、对象、规模、方式、时间（受内容、费用、生源影响）、管理者、教师、培训方法、考核方法、场所、设备、费用、效果落实项目核心内容：制定培训项目实施计划实施培训项目实施计划的方法步骤（5）：公布计划、资源组织、动员工作、了解要求、强调纪律计划按内容分：技术攻关、新产品开发、市场营销、培训教材开发培训项目系统设计：目标、时间、地点、培训者、培训对象、方式...