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第二章工作分析主题：1、工作分析及其意义；2、工作分析准备；3、工作分析程序和技术；4、工作描述和工作说明书阅读：1、主要参考书中的2、9、l0、1l、122、林戈，工作分析—人力资源管理最基本的工具,《中国人力资源开发》，1999，（4）：223、崔建军，浅谈企业经营者应具备的素质，东方企业家，1998,(6):96案例：1.工作职责分岐；2、光明洗衣连锁店；3、修改职务说明课后作业：请为自已的工作岗位或熟悉的工作岗位写一份工作说明书案例（一）：一位操作工把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工拒绝了，理由是工作忙，叫清洁工打扫；车间主任叫来清洁工，但清洁工同样拒绝了，理由是“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”；车间主任叫来临时工，让临时工清扫，并威胁他如果不清扫奖开除他，临时工很不情愿地干完了这件事，但心里很不满意。因为他的工作不是清扫卫生。问题：1．你认为车间主任的安排有无不妥？2．你认为车间主任应该怎样做才能避免今后类似的事情再次发生？案例（二）：见《阅读与案例》（黄攸立编）p39,引例背景：●一个企业要有效地进行人力资源开发与管理,其重要的前题就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，这就是工作分析的主要内容。●三种情况需要进行工作分析：a、当新组织建立；b、当新的工作产生时；c、在工作性质发生变化时一、工作分析概述1.工作分析过程中的相关术语工作要素—工作活动中不能再分解的最小动作单位任务——员工活动中达到某工作目的的要素集合(Task)职责——员工在工作岗位上需要完成的大部分任务职位——企业或组织在确定了其组织结构后，为每位员工规定的任务及相应的职责。（特点：A—E）(Position)职务——由一系列近似的或性质相同的职位（岗位）所构成(Job)职业——在不同组织中工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合工作族——由两个或两个以上的工作任务相似的或要求的工作人员特征相似的一组工作2.工作分析的基本含义●工作分析又称职务分析（Jobanalysis）,是指对某项特定的职务作出明确规定，并确定完成这一职务需要什么样的行为的过程，是对该职务的工作内容和工作规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明书和职务规范的系统过程。●具体地说它是一种系统地收集和分析与职务有关的各种信息的方法。从六方面开展调研，即工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)、为什么要这样做(Why)等，再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文。●工作分析：工作描述+工作说明书1.工作描述：具体说明某工作的物质特点和环境特点，包括：a.职务名称b.工作活动和工作程序c.工作条件和物理环境d.社会环境e.聘用条件2.工作说明书又称职务要求：说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求a.一般要求；b、生理要求；c.心理要求3.工作分析的作用招聘和选择员工发展和评价员工薪酬政策工作和组织设计▲人力资源计划▲识别内部劳动力▲招聘▲选择▲安置▲公平就业机会▲实际工作概览▲工作培训和技能发展▲角色定位▲员工前程计划▲业绩考核▲决定工作的报酬标准▲确保同工同酬▲确保工作报酬差距公正合理▲工作设计/重新设计以提高效率和激励▲明确权责关系▲明确工作群之间的内在联系4.工作分析的意义★明确岗位职责和工作范围★避免人力资源浪费★科学评价员工绩效★明确用人标准★设计培训计划★制定奖惩政策★设计组织结构★制定人力资源计划5.工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段5.工作分析程序阶段内容准备阶段明确意义、目的、方法、步骤宣传解释，使有关者有心理准备建立组织机构——工作小组确定调查分析样本分解工作分析为若干元素和环节调查阶段确定所需信息类型识别工作信息来源编制调查问卷和提纲确定调查方法广泛收集信息，注意必备信息的收集分析阶段审核信息分析发现关键信息归纳总结必需信息完成阶段编制工作描述和工作说明书6.调查工作分析信息人员的选择优点缺点工作分析专家▲客观公正；▲保证信息的一致性。▲价格昂贵；▲对...