信息科“三好一满意”活动实施方案自医院开展“三好一满意”活动以来，我科认真学习宣传“三好一满意”文件精神，积极查找问题，努力整改提高。虽然信息科工作不直接面对患者，但信息科要做好临床科室、医技科室、其他职能科室的技术支持工作，其中包括以下几个方面：1.做好门诊led电子显示屏更换、安装、调试工作，保障电子显示屏正常使用，显示药品价格公开，公布便民信息等；门诊大厅、住院部大厅电子触摸屏定期维护，及时更新公示信息，确保公示内容准确无误。2.做好医院网站实时更新，维护工作。在如今这个网络信息化时代，网络宣传已经受到越来越多地重视和应用。为了满足医院对外宣传需要，我科对医院网站进行了重新设计、规划，现已正常投入使用，并运行良好。对于医院相关新闻的文字、图片材料及时上传到网站，确保了新闻的时效性；对于网站上公布的文章、图片信息，严格按照医院规定审查，经核对无误，后方可上传，确保了新闻的准确性。3.做好住院护士工作站的技术支持。对于护士在工作中遇见的操作技术问题及时、耐心解答，提高护士工作效率，减少差错。定期更新病毒库，并询问工作站软硬件工作状况，发现问题，及时解决。对于非工作时间内的计算机及打印机故障，科室通过总值班联系我科技术人员，尽快维修设备、调整程序，确保临床护理工作站正常运行。4.做好新入职护士、收费员操作培训工作。针对新入职的护士、收费员，我安排操作培训，并让其现场操作，对于参加过培训并考核合格的操作员及时发放操作代码。5.积极做好电子病历建设前期准备工作。如今，电子病历已成为医院信息化建设的核心，是公立医院更为患者提供方便、快捷、安全有效的医疗服务的有效措施，促进医疗资源的高效合理的利用。为了了解电子病历的软硬件要求，我科联系多家电子病历生产厂商来我院进行电子病历功能、操作演示，让临床，护理，医技科室人员现场观摩，评比，并根据实际工作，第1页共34页提出改进要求。6.培训医教科，做好电子病历质控系统实施工作，改变传统的事后管理模式为实时医疗监控，对病历的书写进行实时监控，发现有不符合规范的地方自动提醒，从而提高病历书写质量，减少差错。信息科正在做质控系统的建设工作，做好医教科等相关职能科室的培训工作。7.完善维护his程序。对于his系统偶发差错、故障及时修正，确保程序正常、高效运行。针对质控系统的工作，我科与医疗质量管理科、药剂科职能等科室根据上报统计数据的要求，开发、完善相关程序，对统计数据认真核对，确保上报数据准确无误。针对日益增加的门诊病人打印明细清单的问题，我科与天网公司一起开发了门诊清单打印功能，现已投入使用，极大地方便了门诊病人保险报销。8.病案室做好病历的复印、整理及归档工作。在病案室门前张贴复印病历须知，对于每位前来复印病历的病人，认真核对证件，对于符合复印条件的，及时给予复印病历；对于不符合复印条件的，耐心、细致地向病人说明缘由，杜绝与病人争吵。此外，为方便服务患者，病案室安排人员周末值班，施行一周七天工作日制。临床科室借阅病历时，严格按照病历管理规定，做到病历出、入病案室双登记，从而有效地杜绝了病历遗失。根据科室工作特点，持续改进服务质量。在工作中勇于创新，努力做到增强服务意识，规范服务行为。做好科室沟通协调、耐心解答、热心服务、及时保质保量解决问题，为加快信息化发展、提升我院品牌影响力、保障群众健康做出贡献。第二篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院2014年“三好一满意”活动实施方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生服务质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系第2页共34页统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。一、指导思想按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本...
