林业局三项制度实施方案为扎实推进全局机关效能年活动,加强机关效能建设,进一步创优我县经济和社会发展环境提供制度保障,根据县《关于印发的通知》要求,制定本方案
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,健全并落实“首问负责制、限时办结制、责任追究制”(以下简称“三项制度”),增强机关干部履职意识,规范办事行为,提升服务水平,促进依法行政,提高机关效能,力争在短时间内实现机关工作作风明显提高,发展环境明显优化,人民群众对我局机关的满意度有较大提升
二、适用范围全局机关及下属单位所有工作人员三、工作目标(一)健全并落实首问负责制各股室各单位必须严格执行《市机关效能建设基本制度(试行)》中的《首问负责制》,遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则,加强机关效能建设,提供机关优质服务
1、首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员,应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项
2、首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人员引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理
对不属于本机关职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由,告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能给予指导和帮助
3、对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,对于承办人不在岗或承办人一时不明确,首问责任人应当对接待办事事项进行登记,注明姓名或单位名称、第1页共5页住址、联系电话,办理事项,所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息
4、服务窗口工作人员要实行挂牌上岗,公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式