序号内窖与分数评分细则检查对象检查：形式1、改造和新建站·五条线、十要素”未得到及时维护，有污渍，影响加油站整体形象较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场检查为准2、改造和新建站室内外墙面存在污渍，未得到及时维护，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。‘加油站以现场检查为准1加油站形象管理3、未改造站罩棚沿口、墙面，网架、标识、标脾、立柱褪色、破榴，未及时维护，影响加油站整体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场检查为准(询分)4、站内加油机、灭火器、垃圾桶等设备、设施陈旧，未及时维护及保养，影响加油站整体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以朋检查为准5、加油站内标语、广告、海报过期、破损未及时清理或张贴混乱，扣6分；未经主管部门书面同意，扣6分，加油站以现场检查为准6、新建和改造站未使用人围标准件，扣巧分。加油站以现场检查为准序号内容与分数评分细则检查对象检查形式1、加油站室内、外卫生差，物品摆放不懿齐，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站1U现场检查为准2，有条件的加汕站厕所未对外开放，扣1‘分。加油站以现场检查为准2坫内卫生('0分)3、加油站未制定厕所卫生管理责任制或落实不到位，扣10分。加油站以现场检查为准4、站内厕所卫生差，较轻扣，分，较重扣d分，严重扣10分。加油站以现场检查为准，、便利店内外商品摆放杂乱、无序，商品、货架、价签不清洁，商品不丰富，扣10分。加油站以现场检查为准1，加油站来制定幻·光管理办法，扣‘分，加油站以现场检查为准3灯光管理(30分)2、灯光管理办法执行不到位，夜间背业时，罩棚下和便利店内灯光昏暗，扣10分；未保证品牌柱或罩棚标识照明，扣10分。加油站以现场检查为准3、加汕站内灯具破损未得到及时更换，海盏扣3分。加油站以现场检查为准序号内窖与分数评分细则检查对氟幢查形式1、便利店发生私自进货、代销、代存商品、线外销售、私自定价等行为，扣10分。加油站以现场检查为准2、便利店陈列、销售过期、变质、损坏或假冒伪劣商品，扣50分。加汕站以现场检查为准3、商品退货未按规定程序执行，扣20分。加油站以现场检查为准便利店4、商品无价签，扣20分；价签与商品不对应，扣10分；价签填写不规范，扣‘分。加油站以现场检查为准4经营(，0分)‘、总部统一组织刚售的产品，没有优先摆放、商品不全，扣10分。加油站以现场检查为准6，便利店食品与散装油桶、计量桶等有异味物品共同贮存，扣5分。加油站以现场检查为准7、加汕站未按总部规定开展促销活动，扣10i>o加油站以现场检查为准8、未定期开展便利店商品盘点．扣10分：商品损滥来按规定处理，扣10以现场分；㈩现闽耗、原因分析不清．扣10省、地市公司检查为准分。抽盘发现账实不符，扣10分。序号内容与分数评分细则检查对氟检查标准1、未在明显位置向顾客公布客服投诉电话95105988、95105888，扣20分；未向员丁公布总部内擂赞ne010-59969114d加油站以现场检查和向员工抽查为准2、省市公司客服中心未实行24小时值班，扣10分。*省公司以总部电话检测和日常管理为依据●1客服管理(40分)3、省市公司客服中心座席员配备不足，少于12人扣5分，少于6，人扣20分。省公司以检查出勤表和相关记录为准●4、省市公司未制定客服座席员考核办法或未按照考核办法执行，扣10分。省公司现场检查省市公司是否制定客服座席考核，座席员薪酬是否与考核挂钩●2暇务功能(40分)1、錾严A：$ⅡB<>Q&d16，～10加油站现场检查，除农村网点外，只要有加油站未开展非油品经营业务，此项就扣分。2、加油站未按照加油站星级或达苎墓瓷乎募严““**’，**加油站以现场检查为准3、加油站不能使用加油卡消费，扣IO分。加油站以现场检查为准●序号内容与分数评分细则检查对象检查标准1、员丁未灵活使用加油操作“八步法”及销售技巧“六要点”，扣10分。加油站以现场检查为准2、售卡网点未制定并执行售卡网点服务标准和操作流程，扣5分。加油站检查是否制定和执行售卡网点服务标准和操怍：流程●3现场服务(50分)3、售卡网点未根据顾客需要合理安排上班时间，扣10分。加油站以现场检查为准●4、便利店员丁未...
