卫生院干部作风建设年活动实施方案关于开展深化作风建设年活动的实施方案各科室：为切实加强医院作风建设，进一步提高队伍素质和医疗卫生服务水平，争创群众满意医院，根据县委《关于深入开展“作风建设年”活动的实施意见》（县委"2011"9号文件）精神XX县区卫生局《关于开展深化作风建设年活动的实施方案》的部署要求，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七届五中全会和省市县委全会精神，按照局党组的要求，以“增强素质提能力、强化责任抓落实、团结协作促发展”为主题，开展“深化作风建设年”活动，振奋精神，真抓实干，提能增效，创先争优，进一步改进党员干部和医务人员的思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风，使医院的医疗服务行为更加符合人民群众的需要，符合医药卫生体制改革和发展的需要。二、目标任务（一）服务态度明显改善。医务人员服务态度热情、和蔼，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。（二）工作作风明显改进。树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民利民措施。（三）服务质量明显提高。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，无医疗责任事故和重大技术事故发生。（四）服务环境明显优化。院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个环节管理有序，爱国卫生工作符合要求。（五）干部管理水平和工作水平不断提高。重视干部队伍建设和服务水平建设，努力实现管理科学化、民主化、规范化、制度化，努力建设一支能适应新形势、新任务、新要求的高素质干部队伍。第1页共21页三、主要措施（一）加强教育培训，提升队伍能力素质。1.完善学习教育的长效机制，创建学习型医院、学习型党支部、学习型领导班子。组织党员干部继续深入学习政治理论思想，举办党员干部作风建设专题培育，不断增强党性观念，提高分析问题和解决问题的能力。2.加强干部职工学习政策法规、专业理论、业务技能等知识，采取请进来与走出去相结合，邀请专家专题辅导，组织干部外出参观、学习先进单位的经验，注重学习各类新知识、新技术，提高学习的效率和质量，以学习促进干部作风、能力的提升。3.鼓励在职职工参加学历教育、加强医学继续教育，组织医务人员进行理论知识及操作技能考核。4.有计划选派临床科室业务骨干到上级医院进修深造，学习上级医院先进的医疗技术和管理经验，创造条件使医务人员学有所获、学有所长、学有所用，打造一支医德高尚、技术精湛、服务优良的高水平人才队伍。（二）改进干部作风，增强为一线服务意识。1.全体管理干部要经常深入一线，深入群众，发现问题及时协调解决，切实为一线职工做好服务工作。2.加强自身素质修养，增强个人工作能力，不断提高管理水平和服务水平。3.加强内部沟通，努力提高沟通技巧，及时了解职工需求，帮助解决实际问题。4.班子成员及党员干部要带头落实节约，做到办事高效、行为规范、服务文明。积极拓宽业务渠道，增加业务收入，加强成本核算，做到开源与节流并重，力求降低运营成本，以提升经济效益。（三）强化医德医风建设，提供优质医疗服务。1.狠抓医德医风建设，不断加强医德医风教育，公布医院投诉电话，设立固定投诉箱，聘请医疗行风监督员，诚恳接受社会和病人的监督，实行医疗服务质量投诉责任追究，医疗差错责任追究，层层签定医疗安全责任书。第2页共21页2.认真落实“以病人为中心”的服务理念，制订并落实相应的岗位服务行为规范、便民措施、服务承诺，严格执行质量标准，简化服务流程，改善服务态度，提高服务质量和工作效率，争创市级文明医院。3.进一步推行院务公开，完善办事公开制度，扩大社会和群众对医院工作的知情权，接受社会监督。4.深化满意度测评工作，对不满意情况实行追溯，根据患者意见及时改进工作，提升服务水平。（四）加强岗位纪律，提升服务效能。要将劳动纪律作为作风建设的重要抓手，建立《劳动考勤管理制度》，规范岗位行为。通过严明的纪律，维护制度严肃性，用制度规范、激励、指导、约束日常行为，促进作风建...
