调度室对标工作总结销售集团开展“学上海、赶一部”对标工作以来，调度室认真领会学习精神，统一思想，全神贯注，紧随办事处安排部署的节奏，外部学习上海公司和销售一部的先进管理经验，内部向管理基础扎实的科站取经，努力查找自身差距和不足，创造性开展工作，在对标工作中思路由模糊到清晰，改正提高的方式由表及里，管理精细的理念由浅入深，将王金力董事长提出的“准、实、精、细、深”理念实实在在的在调度室落地生根。我们的管理工作从各个方面有了质的飞跃。以下从五个方面对调度室“学上海、赶一部”对标工作进行总结。一、思想认知方面过去：对调度室内部管理存在安于现状的思想。主动提高工作方法和效能的积极性不高。对标工作起初，不知对标为何物，对标工作如何落实，没有方向感。对标改进后：通过办事处统一组织的几次学习讨论，大家畅所欲言，对标的思路越辩越明，思想认知从模糊到清晰，找到了对标工作的重点和方法。员工工作的主动性、创新性和激情被激发，大家一致认为“大销售”的重点在“大煤源”，而拥有了“大煤源”就必须要有相辅相1成的煤源销售通道，在朔西办事处，这个通道就表现在合理、科学、高效的争取和落实车辆计划，全面压缩装车作业时间，确保足量装车不亏吨，简单的说就是安排好办事处的装车工作，而安排好办事处的装车工作就是落实大销售。运行效果：（一）转变了观念，提升了管理理念，激发了工作的创新性和积极性，牢固树立了“大销售”思想。（二）截至6月底，每列车净作业时间同比压缩0.5小时。（三）截至6月底，未发生亏吨、偏载等现象，根据港口盘点情况，盈吨近4万吨（39157吨），确保了足量装车不亏吨的目标。第1页共5页二、基础管理方面过去：调度室一直沿用之前的规章制度，在与上海公司制度比对时发现自身存在诸多问题，比如装车作业部分未制定具体规范；调运指挥过程中有缺乏有效可控的环节；调度工作程序仍停留在文字方面，没有直观的流程图用于指导生产；调度室基础资料及档案管理杂乱，没有细分，不方便查阅等等。对标改进后：（一）把办事处的调运业务制度进行了梳理，去粗取精，使办事处调运业务工作更加符合当前的工作实际，共梳理、更新和重新制定了13项工作制度。（二）完成了3个流程图，分别为办事处业务流程图、调运业2务流程图、办事处装车业务流程图以及节点的说明，使办事处调运工作制度更加完善，各关键环节有效可控。（三）以节约、实用、适用的原则，设计制作了《调度室工作专栏》。（四）对调度室所有使用的基础资料进行重新分类为基础部分、业务部分、客户评价部分及三体系等4大部分，规整为73类，制作了统一的档案盒归类管理，既美观又实用且方便翻阅，并对历年的业务资料按年份及项目重新分类后入档。运行效果：（一）各项调运工作有流程，有节点，有控制，有措施，便于管理，利于执行。（二）调度室工作专栏内容涵盖每日调运简报、每日完成情况及超欠、半月市场调研简报、每月完成比对及每月工作安排推进情况，使各项工作内容、布臵安排及进度一目了然。（三）原来翻阅文件和资料到处查找，没有头绪，现在资料和档案管理井井有条，调度室基础管理水平得到提升。但该项工作还有继续上升的空间。三、工作举措方面过去：（一）责任和举措不具体，不明确，未细分落实到具体人员。（二）对供煤商的信用等级评价沿用北京公司制定的规则，第2页共5页没有办事处范围内更贴近实际的操作规则。3（三）对各站的监管职能不到位，只有监督，没有管理。（四）数量管理手段上较死板，不灵活。对基层的服务指导意识较弱，对供煤商的服务意识不强。对标改进后：（一）摒弃了过去“有活大家干，出事不承担”的思想，将每月具体工作安排按轻重缓急进行分解，具体落实到人员，做到每月工作有总体安排，有推进时间，有落实人员，有完成情况，有分析（月底工作总结）。（二）建立了朔西办事处针对供煤商的考核评价体系。（三）强化调度室管理职能。为将王金力董事长提出的“准、实、精、细、深”要求落到实处，根据各站特点、员工实际情况和工作中薄弱环节，有针对性的制定培训计划，从6月22日起，调度室派出两位业务骨干以讲解的...
