地税局服务企业方案办税服务承诺尊敬的纳税人：办税综合服务大厅以优化办税环境，改善服务态度，加快办税速度，提高纳税人满意度为宗旨，根据《税收征管法》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念，创建“便捷、高效、热情”的同德地税品牌为目标。为此，特向社会和广大纳税人公开承诺如下，请您对我们的工作予以监督。一、目标全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。二、使命（一）诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；（三）以高效率、低成本的方式征收税款；（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。三、理念我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。四、承诺（一）信息服务承诺1.免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；2.通过电子显示屏、电视媒体、税法公告窗等多种形式向您提供涉税信息；（二）咨询服务承诺1.对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员或相关部门，在规定的时间内予以答复。2.对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部第1页共5页门给予答复;3.对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。（三）限时服务承诺。限时服务是税务机关为给纳税人提供更准确、快捷纳税服务，尽量减少纳税人办税时间，所单方面规定的为纳税人办理税务登记、发票发售、纳税申报等各种涉税事宜的时限要求。1.一份纳税申报表的审核不超过三分钟。2.一份税票的开具不超过四分钟，准确率达100%。3.一份发票的开具不超过五分钟，准确率达100%。4.一项发票的核定时间（手续齐全）不超过十分钟。5.一项发票的领购时间（手续齐全）不超过十钟。企业一次领用发票数量较多的，可适当延长时间。6.一项发票的验销时间（手续齐全）不超过十分钟。企业一次验销发票数量较多的，可适当延长时间。7.税务登记（变更、注册、注销、停、复业登记等）的办理，资料完备的变更登记、注册登记受理后10分钟内打出证件；注销登记个体工商户10分钟内办理完毕，企业户受理后，当日转相关部门审核，20日内通知纳税人；停、复业登记受理后10分钟内办理完毕。准确率达100%。8.对纳税人提出的涉税问题，口头咨询的，当面解答，属要书面答复的，对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在5个工作日内予以回复解答，复杂问题10个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。（四）服务态度承诺1.我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；2.我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，文明礼貌、耐心细致。妥善处理您的涉税事项。（五）政务公开承诺：是指为加强勤政廉政建设、便于纳第2页共5页税人监督而向纳税人公开各种税收政策、制度。我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：1.物价部门批准的收费标准；2.处罚依据及处罚标准；3.服务承诺；4.有关税收政策、法规和规章的宣传材料；5.办税所需提供的资料、步骤及方法；6.工作纪律和廉政规定；7.工作人员岗位职责；8.监督投诉电话（0974-8592461）。（六）信息保密承诺1.对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；2.对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。（七）服务质量承诺：1.认真贯彻执行《中华人民共和国税收征收管理法》及《实施细则》，依法征税。2.着装上岗，坚守岗位，保证纳税人随时办理税收业务。3.热情接待纳税人，使用文明用语，杜绝服务忌语，尊重纳税人，不得以任何理由与纳税人发生争吵，不得无故拒绝办理纳税事宜。4.及时准确，高效地办理各项税收业务，使纳税人高兴而来，满意而归。5.认真做好税法宣传，加大纳税引导力度，作好耐心细致的解释，对纳税人提出的税...
