市信访局创先争优推进方案市委群众信访工作部（信访局）创先争优活动总结按照中、省、市创先争优活动工作安排和部署，市委群工部创先争优活动开展以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会，以深入学习实践科学发展观为主要内容，紧密联系实际，进一步激发党组织和广大党员的生机和活力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动了全市群众工作再上新台阶。一、明确思路，找准自身建设创先争优，关键在人。为把“创先争优”活动能够继续落长期开展下去，我们坚持以人为本和创新发展的工作理念，从自身建设着手，形成了调动全局开展“争先创优”活动。1、抓理论学习，提高干部的整体素质。围绕建设学习型机关、培养学习型干部，通过学习提高干部职工政治、业务素质，推动信访工作全面发展，我们一是规范学习制度。坚持每月集体学习制度一次。二是拓宽学习内容。创先争优活动的要求，学习以思想政治和业务知识的学习为重点，着眼于提高干部职工政治素质和业务水平。三是改进学习方式。采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。-1建“五好”党支部，争当优秀共产党员为载体，争创信访工作一流业绩，以阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务为主要内容，积极引导科室围绕中心、服务大局，以群众合理诉求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，强化争创意识，找准工作定位，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优，努力把信访局党支部创建成为促进全市优质服务的示范窗口，结合我局实际，开展了“为民服务创先争优”活动。二、突出重点，做好信访工作创先争优，服务经济建设，是信访工作的重要职责。我局第1页共3页结合自身实际，不断开拓创新，围绕地方经济建设和社会稳定，努力从九个方面做好服务工作。一、争取领导重视，加大信访工作力度。一是活动以来，市联席会议和市信访局领导先后多次到省信访局汇报工作，请省、信访部门的领导来我市指导工作。二是市委、政府高度重视信访工作，书记xxx、市长xxx多次听取信访工作汇报，并对如何做好信访工作提出了具体意见和要求，重大信访问题作出明确批示，分管信访工作的市委、市政府领导多次到信访局调研，现场解决信访工作的困难和问题，亲自协调处理信访突出问题。二、开展市级领导定期公开接待群众来访，密切党群、干群关系。从2012年开始，在全市开展市、县级领导定期公开接待群众来访活动，每周1名市委、政府领导在市信访接待大厅公开接访，市委书记每月安排1天时间接待群众来访。根据全市信访-3五、推行信访工作责任制，实行领导包案制，加大信访工作责任追究力度。认真落实信访工作责任制，实行领导包案制度，哪里出问题，就追究哪里主要领导、分管领导、具体工作人员的责任。对信访工作意识淡薄、责任心不强、工作力度不大、包案不办案、造成不良后果的严格责任追究。特别注重源头控制，建立健全了引发信访问题责任倒查机制，严格追查导致信访问题的原因，确因领导干部或工作人员失职渎职引发的信访问题，依据有关规定进行了严肃处理。六、加大交办、督办力度，全力推进“事要解决”。今年以来，我们对群众来信来访反映的问题，按照“谁主管、谁负责”、“分级负责，归口办理”和属地管理的原则，按照“一揽子解决”的要求，一抓到底“的思路，通过多种渠道，今年共向责XX县区区、责任单位交办信访突出问题161个，对交办的信访问题通过跟踪督办，确保每一个交办的问题都能得到较好的处理。按照市委提出要求，全力推进“事要解决”，强化责任追究，严格依法处置，力求把问题解决在基层，把问题化解在萌芽状态，今年我局共受理、办理信访案件179件，办结第2页共3页159件，有3件到期未办结，到期办结率98%，有17件未到期正在办理中。其中网上信访100件，办结92件；上级来函交办50件，办结42件，其中8件未到期正在办理中；市级领导批示件8件，办结4件，有4件未到期正在办理中；市级领导公开接访20件，办结20件；复查复核案1件，办结1件。-5第3页共3页
