防汛突发事件处理预案突发事件处理预案一、目的为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。二、内容突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。三、工作小组成员组长：副组长：组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员四、应急工作组职责（一）组长1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。（二）副组长1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。（三）组员1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。五、事件处理方案1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。第1页共3页2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。10、秩维人员疏散围观者。11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。六、事件控制处理流程群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门七、附则本方案自下发之日起实施。第2页共3页饶胜剑2017年2月4日第3页共3页
