保洁部岗位培训：目录1.物业公司人员组织结构图及岗位职责［］（1）工程部人员组织结构图及岗位职责（2）安管部人员组织结构图及岗位职责（3）保洁部人员组织结构图及岗位职责2.物业公司各部门管理制度［］（1）工程部管理制度（2）安管部管理制度（3）保洁部管理制度3.物业公司各部门工作流程［］（1）工程部工作流程（2）安管部工作流程（3）保洁部工作流程一、保洁部组织结构图及人员岗位职责1.1保洁部组织机构图保洁部主管1人普工领班1人技工领班1人员工一三人员工2人1.2.保洁主管岗位职责1.2..1编制部门年度人力和资金预算；1.2..2合理划分保洁区域，安排作业人员、班次和设备；1.2..3制订并落实保洁内容、作业标准、作业时间、操作程序及安全规范；1.2..4负责审批保洁物料的购买申请；1.2..5定期检查物料发放账目及库房安全；1.2..6协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.2..7及时妥善处理投诉及工作中出现的各种问题；1.2..8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.2..9定期对下属进行业务培训；1.2..10完成上级指派的其他临时性工作。1.3.保洁领班岗位职责1.3..1组织召开班前会，检查员工仪容仪表，传达上级工作指示，对当天例行工作，特殊工作做出合理安排；3.1.2.掌握日常保洁和定期大清的工作内容；1.3..3每日一次定时或不定时对所辖区域和岗位进行一次检查，包括：员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全，对不合格事项的问题进行复查，1.3..4确保机器、设备的正常使用，并定期进行保养；1.3..5对当班员工进行考勤，保证原始记录的真实准确；1.3..6对员工进行定期现场实操培训，包括：技能、设备使用等；1.3..7对工作中出现的突发事件，及时进行处理，并将情况和处理结果进行记录（日常工作交接本）；1.3..8严格执行钥匙管理制度。1.4.保洁员岗位职责2.4.1熟悉掌握公司各项服务规定，完成上级交办的各项服务；2.4.2着装整洁，礼貌待客，任何情况下均不得同客户发生争吵，也不得利用工作之便同客户建立任何不正当的联系；2.4.3按时出勤，未经上级批准不得随意离岗；2.4.4未经上级批准，不得私下向客户提供非常规服务。发生特殊情况应及时向领班报告，不得隐瞒；2.4.5捡拾物品或钱物应及时上交；2.4.6随时完成上级交办的临时性工作。二、保洁部管理制度2.1仪表仪容2.1.1所有职工应经常保持洁净整齐；2.1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不超过耳朵和领子；2.1.3女职工应适当修饰头发，简短干净；2.1.4上班前应检查制服是否保洁平整，工作鞋是否干净，胸牌是否戴好；2.1.5确保没有口臭和体臭；2.1.6不要过度涂抹化妆品和香水或佩戴过多珠宝首饰。不要光脚穿鞋；2.1.7上班时间不得用手机；2.1.8制服和胸牌：员工应细心爱护，如人为损坏或弄污制服，须赔偿损失。非因工作需要，不得在项目辖区之外穿着制服。雇佣终止时，须交回全部制服或折款。如有破损，将按价收取罚金。胸牌：各员工均获发胸牌一个。胸牌属制服一部分，必须佩戴，以便客人记住你的号码和你的殷勤服务。如丢失，补领胸牌费用为十元。2.2行为规范2.2.1服务语言与态度：微笑、友好、助人，任何情况下严禁使用污言秽语；2.2.2行为举止：端庄、得体、严肃：2.2.2.1上班时，只准在工作所需范围内活动，未经批准，不得随意串岗走动；2.2.2.2不得进入和其它与工作无关的场所；2.2.2.3上班时，谢绝亲友探访，不得处理私人事务；2.2.2.4下班后，不得无故在服务区内逗留；2.2.2.5和业主保持正常的交往关系；2.2.2.6工作时不得在公共场合高声说话。2.2.3秘密工作：2.2.3.1未经公司同意，员工不得泄漏、传达、刊印有关公司的文章、书籍、文件、照片或信件，也不得接受访问或发表对关于公司事务的评论；2.2.2.2.员工应对公司的计划、程序及业务BaoMi；2.2.1.3.不可相互讨论或泄露客人秘密或任何关于客人的情况；2.2.4违法行为：员工如触犯中国法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。2.2.5病事假待遇2.2.5.1员工不享受长期病假。临时员工因病、因事请假均不计算工作，并相应扣除奖金；2.2.5.2员工一个月内病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇处理。2.2.5.6纪律处分2.2.6.1违...
