如何授权及编制工作手册壹:何谓工作手册贰:工作手册在人力资源管理中的功能参:编制工作手册所需的资料搜集肆:编制工作手册所需之工作分析方法伍:编制工作手册的步骤陆:工作手册的编制柒:授权的方法壹:何谓工作手册对某一工作所需执行的活动及条件作一描述,通常亦包括工作环境、条件与配合之设备、用具的说明。贰:工作手册在人力资源管理中的功能一甄选标准二教育训练三绩效目标四职务索引五、奖惩标准六、职位评价七、人力需求预估八、组织规划参:编制工作手册所需的资料搜集一、组织图二、工作流程图三、主要工作项目的描述四、所需接洽之单位与目的五、应准备之报告六、所需参加之会议七、所需使用之工具/设备八、经常性之工作行为九、工作标准十、保管的记录/物件肆:编制工作手册所需之工作分析方法一、工作日志法1.由工作本人依时间顺序详细记下在一定期间(可能是一天,也可能是一天以上)内所从事的各项活动或任务,以及所耗费的时间。2.日志的形式大多并非既定,而是由从业人员自行填写,但亦可设计固定格式,以节省填写者的时间,或者齐一水准。3.优,缺点:A.优点--逐日或在任务后即时纪录,可避免遗漏B.缺点--自行记录无法保证某些活动过份强调或轻描淡写,且文字水准及表达能力也会影响。二、观察法(配合面谈法进行)直接观察工作人员的活动,并且记录下有关项目,时间等资料三、面谈法1.个别面谈--与工作本人--单独面谈集体面谈--与若干从事相同工作的员工一起讨论上司面谈--与员工的顶头上司面谈讨论会--与邀集对某一工作深有认识的专家,训练员,上司....等一起讨论2.面谈前的准备事项A.准备一份标准问题表或备忘录B.搜集与该工作有关的背景资料C.对访谈对象事先安排D.事先计划好记录的工具3.面谈时的注意事项A.与被访者建立和谐与信任的关系B.访谈过程中需要保持主动发问C.发问的技术需要讲求D.尽力表现得像一个好听众4.面谈时的优,缺点A.优点:--易于澄清与解释重要的细节--能向被访问者说明工作分析的功能B.缺点--费时--被访问者有被直接评价的威胁感四、问卷法1.设计并分发问卷与选定的员工,在一定的期间填覆,以获取有关资训。2.优,缺点A.优点:--能迅速搜集大量的工作分析资料--比面谈法成本小B.缺点:--问卷涵盖资料的代表性与效率无法确定--回答问卷人的文字能力限制伍、编制工作手册的步骤一、决定组织需求1.薪资行政缺乏一致性2.分工不清的冲突,抱怨频起3.主管的责任与权限不相当4.不当的任用与安置5.提供训练与实际需求不符6.组织生产力低落7.工作流程耗时又无效-3-二、衡量成本效益的考虑1.工作手册适用的职位人数2.工作手册方法的实施成本3.工作手册修定的管理成本4.工作手册结果的使用成本三、撰写工作手册实施方案1.目的2.实施人员的组织3.工作手册适用部门与职位4.实施程序5.审核工作手册结果的程序6.部门主管与员工配合事项A.高阶主管的责任a.决定组织的需求b.明令公司政策配合实施c.经常的对下、对外宣传沟通d.公开对方案实施者之授权e.定期的进度检视B.一般主管的责任a.提供组织图与工作流程图b.确订各职位的从业人员c.向下沟通、解释配合事项与原因d.提供分析结果的修正意见e.澄清工作上的专业技术问题C.一般员工的责任a.按工作分析问卷填写资料b.提供工作实况的详细说明c.确认分析结果的涵盖性d.提供往后修正工作内容的资料四、工作分析人员的责任1.选定实施分析的部门与职位2.决定最适合分析的方法3.提供工作分析的方法给分析人4.提供说明与训练5.沟通与确认工作流程6.资料的分析与过滤7.工作手册的编写8.编写结果送交审核9.提供分析结果给使用者并确任10.建立与实施定期稽核修定流程-4-五、实施试探性方案1.由高阶主管负责宣传沟通2.针对小部门试行分析3.召集有关人员试行规划六、决定工作手册的内容格式1.符合需求功能2.充份地描述工作职掌3.足够提供职位评价所需之资料陆、工作手册的编制一、内容1.工作职别资料(IDENTIFICATIONCARD)--职称--职等--职位代号--所属部门--工作说明书实施时间2.工作关系--直属主管职称--管辖人员职称--必要共事人职称--组织外连络单位或个人3.主要职责(工作摘要)4.工作内容--工作包含那些任务或职责(WHAT)--此等职责如何执行(HOW)--...
