第三章：培训与开发1、企业培训工作应该遵循哪些基本原则？答：尽管培训的形式多种多样，内容各异，但各类培训坚持的原则基本一致。主要有以下几项原则：1）战略原则。培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。2）长期性原则。员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训。企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长期性和持续性。3）按需施教、学以致用原则。企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容必肌是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。因此，在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用衔接起来。4）全员教育培训和重点提高相结合原则。全员教育培训，就是有计划、有步骤地对所有在职员工进行的教育和训练，它的对象应包括企业所有的员工；重点教育培训对企业的发展起着关键作用的领导人才、管理人才和工作骨干，优先教育培训急需人才。5）主动参与原则。要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。6）严格考核和择优奖励原则。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。激励是调动组织成员为实现组织目标共同努力的主要动力。7）投资效益原则。员工培训是企业一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。2、培训服务制度的内容有哪些？答：培训服务制度内容包括两个部分：1）培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容：A员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；B在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；C培训服务协约签订后方可参加培训。2）培训服务协约条款。协约条款一般要明确以下内容：A参加培训的申请人；B参加培训的项目和目的；C参加培训的时间、地点、费用和形式等；D参加培训后要达到的技术或能力水平；E参加培训后要在企业服务的时间和岗位；F参加培训后如果出现违约的补偿；G部门经理人员的意见；J参加人与培训批准人的有效法律签署。3、在起草具体的培训制度时，其内容应该包括哪些方面？答：起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面：1）制定企业员工培训制度的依据；2）实施企业员工培训的目的或宗旨；3）企业员工培训制度实施办法；4）企业员工制度的核准与施行；5）企业培训制度的解释与修订。4、作为培训需求信息收集方法的重点团队分析法，其实际的操作步骤有哪些？答：重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1）培训对象分类。培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要求类培训对象的培训需求有类似性。2）安排会议时间及会议讨论内容。要根据所有选中小组成员的情况，安排妥当的时间进行小组会议，尽量避免影响小组成员的工作。培训者要详细准备会议讨论的内容，事先对会议各项讨论内容进行思考并拟定简单的提纲，以在必要的时候引发小组成员思考。3）培训需求结果的整理。会议之后，要对会议记录进行整理，对有争论的问题要进一步讨论或以其他方式选出合适的建议。5、在设计员工培训需求信息调查问卷时，应该注意哪些问题？答：利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。在进行调查问卷的设计时，应注意以下一些问题：1）问题清楚明了，不会产生歧义；2）语言简洁；3）问卷尽量采用匿名方式；4）多采用客观问题方式，易于填写；5）主观问题要有足够空间填写意见。6、如何编制培训费用预算草案？答：培训费用预算草案是指通过会计方法决定培训项目的各项费用支...
