卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1]VIP免费

卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1]第一篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案（最新）[1]卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际，现就制定如下方案。一、专项整治的总体要求紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线，深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、群众满意的效果。二、专项整治的范围局机关和各基层单位三、专项整治的内容（一）卫生行政部门1.服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。2.服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。-1-3.工作效率低下。部门（科室）责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。4.服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。第1页共12页5.损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。（二）医疗基层单位1.以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。2.服务水平不高问题。服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“冷、硬、顶、拖、推”等现象。3.劳动纪律松懈问题。不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。4.医疗管理制度落实不力问题。医疗管理核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制、院务公开、监督投诉等制度落实不到位，服务流程不顺畅，投诉举报渠道不畅通。5.损害患者利益问题。看病就医不便捷，不能使用适-2-宜的技术和药物因病施治、合理医疗，大处方，滥检查，不规范诊疗，收受“红包”、“回扣”。三、专项整治的具体措施服务态度问题专项整治工作集中于6月至10月上旬进行。具体方法如下：（一）做好安排部署各基层单位对专项整治工作进行部署，明确任务，落实责任，制定专项整治计划，报局党委办公室。（二）切实抓好自查自纠把服务态度整治作为巩固群众路线教育实践活动成果的重点工作，各基层单位广泛开展“五查五看”活动，查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为群众服务；查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，便利群众办事；查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序；查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风；查廉洁自律，看公正执法、秉公办事是否做到，群众认可满意。自查中要广泛征第2页共12页求各方面意见，特别是服务对象和服务相对人的意见，找准问题，增强自纠的针对性。注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。（三）加强教育管理，提高从业人员素质深入开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动“回头看”工作。一看职业道德教育、-3-法纪教育、诚信教育、岗位廉政教育等方面内容学习情况，教育覆盖面是否达到100%目标；二看卫生行业、医疗卫生机构、医务工作者三级服务承诺制度建立情况，卫生行业“五要五不准”服务承诺和医药购销、工程建设项目廉洁承诺等各项承诺书的签订和承诺内容的落实情况，《医患双方不收和不送“红包”协议书》制度执行情况；三看贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行业建设“九不准”》，改进医疗服务质量、拒收红包、回扣措施建立情况；四看廉洁风险防控制度落实情况。坚持边查摆边整改边...