酒店管理人资如何成为优秀的员工及促进和谐的人际关系当今社会，是一个快速发展不断变化的社会，处于这个不断变化的环境中的酒店，需要随时调整自己的行为来适应变化的需要。在变化的环境中，酒店间的竞争越来越多地体现为人才的竞争。在一般情况下，成功酒店的背后，都有一个优秀的员工群体。如果与竞争对手相比，设施设备等硬件上的差别都是有限的，有限的硬件差距不会对最终的结果产生决定性的影响。如果离开了人的参与，其它生产要素的价值都无法得到实现。可以这样讲，在任何酒店里，人的价值体现决定了酒店的价值。当酒店的经营理念和发展目标确定下来以后，人的问题是第一要考虑的因素，因为人是激活其它生产要素的关键，实现目标必须依靠人的力量，依靠那些投入其中并不断思考和发展的人。员工队伍整体素质的高低，是决定酒店发展的基础，也是保持和提升酒店竞争力的关键。增加对酒店员工队伍的关注，营造一个适合员工发展的酒店环境，是培养人才、留住人才和吸引人才的前提条件。对人的尊重，就是对酒店未来发展的承诺，未来酒店间的差距主要来源于此。从员工的角度讲，自己的路是自己走出来的，自己的未来要靠自己来把握。相信自己能够做得更好，从一点一滴开始，将自己塑造成为符合酒店要求和更有发展潜力的员工。未来是从今天开始的。一、好员工的标准（什么样的员工是好员工）每一个工作的人都渴望成功，渴望成为本行业或本职工作中的优秀者。虽然对于“优秀”的判断，在不同酒店、不同人的眼里不尽相同，但用以评价员工好与不好的标准，必定与他的工作业绩有直接关系。下面我们先看看一些相关人员对这个问题的看法。对员工的工作能力要有一个客观评价，不同的工作性质要有不同的评价标准。对市场人员就比较直观，你能签多少合同，掌握新技术的情况，协助完成店内销售的配合情况，结识了多少新客户等等；对开发人员来说，你开发出来的东西能推广多少，能签多少合同；对服务人员而言，消费者反映如何，是否建立了忠诚的顾客，回头率多少等等。应该对他有一个岗位描述和说明，是否做到了岗位要求的角色。酒店有各式各样的岗位，由员工扮演不同的角色，才能完成一个总体目标，要把自己的那一份做好。看大门的任劳任怨、勤勤恳恳就够了，有许多岗位要求有技能和负责的精神，一定要完成岗位职责。光老实本份不行。酒店以赢利为目的，要为酒店创效益发挥作用，能产生价值才是好员工。酒店体制下评价员工“记功劳不记苦劳”，一看业绩；二看敬业。单纯为挣钱很辛苦，挣钱的同时视为锻炼和以后的起点，才能有乐趣。提拔人才时首先考虑业绩，这也是个人能力的体现。当然，酒店的职位是有限的，作为一个新兴酒店正处于迅速膨胀阶段，能够提供的机会远超过老的国有酒店。怎样体现能者上、平者让、庸者下是一个问题，每年的业绩考核有这一条。有办事能力的员工最有价值，不在他薪水多高。实际工作能力强的员工是受酒店欢迎的。当一名员工的工作仅仅符合大家所谈的业绩要求时，还很难说他就是一名优秀的员工。在当今社会，竞争的激烈达到了空前的程度，如果一个人不关注自己未来的发展，仅仅满足于完成自己的份内工作，他就很难具有积极主动的工作精神。服从上级的安排是应该的，但将惯例和命令当作金科玉律，就难以开拓性地进行工作，也不可能迅速适应变化的环境和形势。这种作风对酒店的发展不利，对个人的成长也没有好处。首先要敬业，为了把工作做好要不断努力。自身的业务技能和敬业精神是非常重要的。酒店招聘员工有以下几条：1.符合酒店所招聘职位的最低劳动技能所具备的要求。2.员工要有高度的职业责任感。3.要充满对工作的热情。4.有学习的动力，渴望和愿意学习新的知识。工作的态度、工作的进取心、工作的效率，还有就是对工作的认可。在人员的招聘中首先考虑的是能力，能力是多方面的。酒店在人员招聘上是因事设人，而不是因人设事，要考虑这个人来后能否适应工作。首先是能力，第二是考虑这个人的合作精神。好员工就是任劳任怨，干什么事情不能斤斤计较，“不发牢骚”。做人要诚实，做什么事情要尽自己最大的努力，作为一个酒店员工来讲这两点是不可缺少的。有高知识度...
