第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页经营收费管理制度（2012修订版）二○一二年七月二十六日第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页目录第一章总则...............................................2第二章费用回收管理.......................................4第三章用热合同签订管理...................................8第四章用户信息及档案管理................................11第五章私接暖及停、拆暖管理..............................13第六章收费员管理........................................14第七章考核规定..........................................15第八章附则..............................................16停暖/拆暖处理记录表................................18不暖处理记录表.....................................19测温记录表.........................................20第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页第一章总则第一条目的为规范供热公司经营及费用回收管理，特制订本制度。第二条适用范围凡供热公司经营收费工作均适用本制度。第三条职责一、经营管理部经营收费职责1、经营管理部负责新接暖客户接待及合同签订、管网建设费、换热站建设费、新接暖用户暖费的回收。2、经营管理部负责暖费打票、入账、对账及收费员的领票、验票、销票工作。3、经营管理部负责收费任务的分配与暖费回收目标的制定。4、经营管理部负责收费报表的制作及报送。5、经营管理部负责收费员提成方案的拟定报送审批及提成兑现。第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页6、经营管理部负责起诉用户的统计及与法律事务中心的起诉对接工作。二、供热所经营收费职责1、供热所负责暖费回收工作。2、供热所负责不暖处理。3、供热所负责停/拆暖工作。4、供热所负责收费员的考勤管理、考评管理、绩效管理。5、供热所负责收费员的聘用及解聘工作。6、供热所负责收费员的培训工作，经营管理部负责业务指导学习工作。7、供热所负责欠费用户的追费工作。8、供热所负责起诉用户资料收集及起诉申请的审批工作。第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页第二章费用回收管理第一条管网建设施工费缴费管理第6页共46页第5页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共46页1、客户管理员接到面积审后3日内根据面积审定单上的面积及用热性质确定管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费交费金额，并起草合同审批单于2日内完成合同审批。2、完成合同审批2日内通知客户来蒙泰一楼收费大厅索取合同，用户必须于一周内完成合同签订。3、完成合同签订后，客户管理员通知用户于15天内到蒙泰一楼收费大厅缴纳管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费，逾期不交视为放弃。客户管理员在财务收到上述费用时协助用户由财务出具收费票据，同时客户管理员将交费凭证复印件存档。4、客户管理员根据缴费票据将用户缴费信息录入收费系统。第二条暖费缴费管理一、任务划分1、划分任务以换热站为中心，集中就近分配的原则。2、以供热所为单位分别划分，尽量避免任务交叉。3、居民与非居民收费任务合理搭配。第7页共46页第6页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共46页4、经营管理部与供热所充分协商划分，总经理办公会讨论批准后执行。二、收费要求（一）票据及费用管理1、收费票据的领用由收费员填写票据领用单，由经营管理部负责人签字后方可到财务领票或销票。2、收费管理员每日必须完成收费员的暖费收取的打票工作。3、收费管理员每日必须完成收费员的验票、交款工作。4、收费管理员每日必须与财务对账。5、收费员必须当天交款验票。（二）收费礼仪规范1、收费员收费中必须统一穿工作服，佩戴工作证、收费证、司徽。2、收费员...
