I中国人寿保险有限公司车险业务问题研究摘要随着经济的发展，保险作为金融三大行业之一，发展迅速。中国人寿保险公司（简称中国人寿）也是一跃成为了中国最大的保险公司之一。网络时代的到来，人们对于保险的认识越来越深刻，保险不仅带给用户心灵上安慰同时还有经济上的补偿。本文以车险为切入点，在国内外车险业务现状的基础上，聚焦中国人寿保险公司车险业务现状，分析车险种类、用户忠诚度、车险理赔三个方面，做好产品、重在服务、提高效率的核心观点，供保险公司借鉴。关键词：中国人寿保险车险业务IIABSTRACTWiththedevelopmentoftheeconomy,insurance,asoneofthethreemajorfinancialindustries,hasdevelopedrapidly.ChinaLifeInsuranceCompany(hereinafterreferredtoasChinaLifeInsuranceCompany)hasalsobecomeoneofthelargestinsurancecompaniesinChina.WiththeadventoftheInternetera,peoplearemoreandmoredeeplyawareofinsurance.Insurancenotonlybringspsychologicalcomforttousers,butalsofinancialcompensation.Thisarticletakescarinsuranceasthestartingpoint.Onthebasisofthecurrentsituationofvehicleinsurancebusinessathomeandabroad,thispaperfocusesonthecurrentsituationofChinaLifeInsuranceCompany'svehicleinsurancebusiness,analyzesthethreeaspectsofvehicleinsurancetypes,userloyalty,andvehicleinsuranceclaimssettlement,andputsoutthecoreviewsofavoidingrisks,doingagoodjobinproductsandfocusingonservicesforinsurancecompaniestolearnfrom.Keywords:ChinaLifeInsuranceCarinsuranceBusinessIII目录1引言....................................................................11.1论文选题的背景和意义................................................11.2国内外车险业务研究现状..............................................11.2.1国外车险业务研究现状...........................................11.2.2国内车险业务研究现状...........................................21.3论文的主要内容和研究方法............................................41.3.1论文的主要内容.................................................41.3.2论文的研究方法.................................................42中国人寿保险公司车险业务现状........................................52.1中国人寿保险公司简介................................................52.2中国人寿保险公司车险业务现状........................................52.2.1中国人寿保险公司车险业务产品现状...............................62.2.2中国人寿保险公司车险客户现状...................................82.2.3中国人寿保险公司车险理赔现状...................................93中国人寿保险公司车险存在的问题.....................................113.1中国人寿保险公司车险产品种类较少...................................113.2中国人寿保险公司车险客户忠诚度低...................................123.2.1外部威胁因素..................................................123.2.2内部影响因素..................................................123.3中国人寿保险公司车险理赔出险频繁...................................133.3.1员工工作效率不高..............................................133.3.2机动车辆更新换代快............................................144中国人寿保险公司车险问题的解决对策................................164.1中国人寿保险公司车险产品种类较少的解决对策.........................164.1.1优化现有产品..................................................164.1.2开发新产品..................................................164.2中国人寿保险公司车险客户忠诚度低的解决对策.........................174.2.1提高团队员工专业性............................................174.2.2完善已有客户服务体系...
