上海大众特选二手车授权经销商业务运营手册(第二版)-1-目录第一章品牌定义P4附件1事故车的定义及管理办法P6第二章组织管理P7附件1二手车业务人员任职条件P12附表1授权经销商二手车从业人员信息表P一三附表2授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表P14第三章资金管理P一五第四章车辆收购P16附件1收购流程P一八附件236项收购鉴定标准P19附件3二手车买卖协议P23附表136项鉴定估价跟踪表P26第五章车辆置换P28附件1置换流程P33第六章车辆增值服务P35附件1特选二手车车辆整备要求P37附件2特选二手车质保书P38附表1特选二手车整备情况表P39第七章特选二手车认证业务P40附件1事故车鉴定方法P49附件2上海大众特选认证二手车质量标准P51-2-附件3上海大众特选认证二手车认证费用支付方案P55附件4上海大众特选认证二手车质量担保范围P56附表1上海大众特选认证二手车认证申请表P58附表2上海大众特选认证二手车销售信息反馈表P59附表3128项车辆技术鉴定表P60附表4上海大众特选认证二手车授权经销商资格申请表P62第八章二手车销售管理P63附表1潜在客户需求表P67附表2成交客户信息卡P68附表3特选二手车交车验收表P70附表4特选二手车车辆状态表P71第九章车辆展示P72附件1特选二手车车辆展示标准P75附件2认证二手车车辆展示标准P76附件3价格配置表打印要求P77附件4特选二手车展厅外展示申请表P78第十章广告与促销P79附件1经销商二手车活动申请操作流程P81附表1市场促销和广告申请表P82附录136项鉴定操作流程P83附录2上海大众二手车业务科信息汇总P85附录3车辆展示物品价格清单P86-3-第一章品牌定义1.前言二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的发展，上海大众汽车有限公司率先推出了二手车业务品牌——上海大众特选二手车。“特选”的内涵就是专业、实惠、放心。上海大众“特选二手车”业务主要包括两个部分：特选二手车置换和特选二手车的认证及销售。特选二手车置换客户可以用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列产品的新车。经销商在收购过程中通过36项专业检测评估，为用户提供透明的二手车评估计价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。特选二手车的认证及销售特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车。通过授权经销商36项专业的技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车，都将可能成为“特选二手车”（非认证）。在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，并且通过严格的检测和整修达到上海大众128项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成为“特选认证二手车”。“特选认证二手车”将享受原厂1年或1万公里（先到为准）的二手车质量担保期。2.“特选二手车”品牌标准品质标准：非认证车：杜绝事故车（见附件1事故车定义及管理办法），专业的车辆整备，经销商提供有限质量担保，认证车：128项质量标准验收、1年/1万公里的原厂质保、原厂纯正配件。置换标准：令客户满意、实惠的二手车价格、多品牌的置换服务、省时放心的一站式模式、丰富便利的金融服务。服务标准：完善的售前/售中/售后服务、遍布全国的售后服务网络。3.“特选二手车”品牌优势严格的品牌化管理及规范的业务操作专业的检测及严格的质量控制消费者对上海大众品牌和产品的认同上海大众产品巨大的市场保有量上海大众汽车有限公司在资源、资金、人力、场地等各方面对授权经销商的支持4.“特选二手车”业务的意义建立“特选二手车”的品牌并通过实际业务运作，将市场上上海大众二手车-4-纳入我们的业务体系，提高上海大众二手车的市场残值，增强用户购买上海大众新车的信心，从而促进新车的销售。发掘和满足用户置换的需求。品牌二手车的销售能有效地扩大产品的市场覆盖面。延长服务价值链，开发二手车业务的商业价值。有利于培养复合型人才。-5-附件1事故车的定义及管理办法一、定义事故车是指包括经严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆（任何品牌）...
