第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页礼仪工作规范书一．礼仪涵义礼节，人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范他人态度和行为的礼称为礼貌。二．礼貌，礼仪在企业管理中的意义作为企业的一员人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页目录1.仪表要求…………………………………………………………………………………….32.工作时保持自身良好的仪态……………………………………………………………….43.常用礼节…………………………………………………………………………………….43.1握手……………………………………………………………………………………….63.2鞠躬……………………………………………………………………………………….73.3问候……………………………………………………………………………………….74.文明用语…………………………………………………………………………………….84.1基本用语………………………………………………………………………………….84.2常用语言………………………………………………………………………………….85.电话礼仪…………………………………………………………………………………….95.1接电话的四个基本原则………………………………………………………………….95.2电话的拨打……………………………………………………………………………….106.座位次序…………………………………………………………………………………….116.1会谈时的座位安排……………………………………………………………………….116.2会客室的座位安排……………………………………………………………………….116.3会议室的座位安排……………………………………………………………………….126.4宴会时的座位安排……………………………………………………………………….126.5乘车时的座位安排……………………………………………………………………….137.名片的使用方法…………………………………………………………………………….137.1名片的准备……………………………………………………………………………….147.2接受名片………………………………………………………………………………….147.3递名片…………………………………………………………………………………….148.客户接待的一般程序……………………………………………………………………….158.1客户来访时……………………………………………………………………………….158.2询问客人姓名…………………………………………………………………………….158.3事由处理………………………………………………………………………………….158.4引路……………………………………………………………………………………….158.5送茶水…………………………………………………………………………………….158.6送客……………………………………………………………………………………….159.访问客户…………………………………………………………………………………….1610.办公室礼节应用…………………………………………………………………………….1610.1引路……………………………………………………………………………………….1710.2开门次序………………………………………………………………………………….1710.3搭乘电梯………………………………………………………………………………….1711.值得注意的办公细节……………………………………………………………...
