失业保险管理办公室创建人民群众满意窗口单位方案 VIP免费

失业保险管理办公室创建人民群众满意窗口单位实施方案柴沟中心卫生院开展创建“人民满意窗口”活动方案一、指导思想牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。二、竞赛目标改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。二、活动时间竞赛阶段：2012年3月—11月总结表彰阶段：2012年12月三、参赛对象门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。四、评选对象、名额及奖励竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。五、评选的基本条件第1页共3页（一）“人民满意窗口”先进集体：1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二）“优质服务红旗标兵”先进个人：1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。六、竞赛工作要求各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。七、竞赛活动的组织领导医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。八、评选程序1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。第2页共3页二〇一二年三月十日第3页共3页