医院突发事件处理预案突发事件处理预案一、目的为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案
二、内容突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为
三、工作小组成员组长：副组长：组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员四、应急工作组职责（一）组长1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件
2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题
（二）副组长1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情
配合有关部门协调工作
2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理
3、对事件无法正常解决、协调时
请示领导处理意见
（三）组员1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群
2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员
五、事件处理方案1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方
第1页共3页2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场
采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域
秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长
3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息
4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道
地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户
5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化
要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令
6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解
相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场
7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理
8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据
