目录一、调研的背景和现实意义.................................2二、调查方案设计.........................................22.1调查方案..........................................2（1）调查目的......................................2（2）调查对象......................................2（3）调查方式......................................2（4）调查内容（见调查问卷）........................2（5）调查时间......................................2（6）分析方法......................................22.2问卷设计（见问卷）................................32.3数据整理..........................................3三、数据分析.............................................33.1目前班级打印市场空间可观...........................33.2相当一部分班级没有班级打印，且随着年级升高而降低...43.3各学院没有班级打印、班级打印比例基本无差异.........43.4三分之一以上的班级打印客户“流动着”，最看重地理位置的便利性..............................................53.5文科班级打印居多，晚上打印最多.....................73.6高年级班级打印费用明显高于低年级...................93.7成鸿打印店客户满意度高，但是市场份额低............10四、成鸿打印店班级打印业务建议..........................124.1班级客户开发应当将重心放在低年级..................124.2加强与“流动”班级打印客户的联系，维护客户关系....134.3.用价格、服务和打印质量的优势弥补地理位置的不足..13五、调查中的心得体会....................................15六、附录................................................16一、调研的背景和现实意义在大学校园，学生对于打印的需求量是相当大的，而在这一市场中，班级打印所占比例不容小觑。北区有六个学院，共369个班级，课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料等这些都是班级打印范围，各家打印店的竞争也是很激烈的。成鸿打印店是华东交通大学校园内众多打印店的其中一家，但相比于同一地理区位的其他打印店班级打印份额并不多，如果能争取到三分之一甚至是二分之一的班级成为固定的集体打印客户，将大幅度拉高成鸿打印店的营业额。因此，做一个针对班级打印的全面营销策划，对成鸿打印店的业务发展具有重大意义。二、调查方案设计2.1调查方案（1）调查目的通过对北区部分班级的集体打印调研，了解班级打印的市场情况，从未班级打印客户、班级打印非固定客户、班级打印固定客户三种消费者类型帮助成鸿打印店探寻赢得班级打印客户的有效途径，提高营业额。（2）调查对象华东交通大学北区部分班级班长或学委（3）调查方式问卷调查、实地考察（4）调查内容（见调查问卷）（5）调查时间11月6日——11月8日（6）分析方法Excel软件分析2.2问卷设计（见问卷）2.3数据整理我们团队通过问卷星在线调研平台发布问卷，并积极联系北区各个班级所认识同学，发动他们联系其班委配合我们填写问卷。然后通过问卷星后台调取数据，共回收57份问卷。三、数据分析3.1目前班级打印市场空间可观首先我们来看一下班级打印的市场空间究竟有多大？在被调查的57个班级中，有45个班级会集体打印，每个班级每学期打印的费用从80元以下到200元以上不等（如图1所示）。以中心值与权数相乘再求和可得平均值为131元，也就是说平均每个班级每学期的班级打印总费用为131元。结合我们了解到的数据，北区有六个学院，共有369个班级，按照调查比例来看，约有369×45/57，即291个班级会有班级打印，那么一个学期下来的总费用为291×131=38121，一年就有约8万元的消费，如果成鸿打印店能占取25%的市场份额（比平均的20%稍高一点），那么每年仅班级打印一项便可有2万元进账，也是相当可观。图13.2相当一部分班级没有班级打印，且随着年级升高而降低此次有效问卷总数57份，没有进行班级打印的有12个班级，占总数21%。绝大部分班级有组织班级打印，班级打印市场潜力巨大。各年级中未进行班级打印的比例如图2所示：图2从图上可以看出，大一、大二、大三...
