XX年财政局窗口工作总结20XX年以来，财政窗口在中心管委会及财政局的统一领导下，以方便企业和个人办事为宗旨，贯彻落实县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动要求，尽职尽责，扎实工作，现将财政窗口一年来的工作总结汇报如下：一、加强业务学习，提升服务质量坚持政治理论学习，认真写学习笔记。通过学习，深刻领会当前的群众路线教育活动的科学内涵和精神实质，并以科学的理论去指导工作实践。认真学习大配套征收及会计证核发方面的政策法规，精通流程，熟悉业务。由于注重在学习上狠下功夫，丰富了业务知识，增强了业务技能，熟悉了政策法规，具备了“一口清，问不倒”的工作能力。二、端正工作态度，强化服务意识“中心”是县委、县政府对外服务的窗口，各服务窗口是单位形象的代表。工作态度决定工作质量，也是做好工作的保证，为此，我们窗口工作人员要牢固树立“人人是投资形象，个个是服务窗口”的理念，尤其是财政窗口涉及面广，政策面强，每天有很多人前来办事，其中大多是投资开发商，工作方法、服务态度尤为重要，根据“中心”和财政局领导的要求，我首先转变思想认识，端正工作态度，结合当前群众路线教育实践活动，特别重视工作作风建设，强化服务意识，坚持热情为服务对象服务，将服务对象的困难看作是自己的困难，在坚持原则的前提下，能一次解决的问题绝不让其跑第二趟；对暂不能办理或服务对象不理解的问题，认真说明情况，反复耐心讲解；能在窗口解决的问题绝不向领导和其他科室推诿。三、遵守规章制度，做好本职工作“中心”成立以来，先后制订了窗口工作人员上班“首问负责制”、“一次告知制”等各项规章制度。为方便服务对象办事，我们财政窗口印制了“服务项目告知单”，在受理登记中，对每一份申报材料认真核对，审核无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的坚持“一次告知制”，做到不延误、不漏登、不错登、不丢失。对于受理的各种办件做到当天下午下班前按照办件的种类第1页共2页进行微机录入，报送“中心”网站。服务对象不论电话咨询还是当面咨询都能热情接待，进行耐心细致的解答，即使不属于我局的服务范围，也能尽我的所能帮助他们。由于我的服务态度和工作热情，得到了大多数办件人的一致好评，称赞财政窗口服务热情，态度和蔼，告之详细，同时，我能认真遵守中心的各项规章制度，加之一年来从没有迟到早退现象，不串岗，不玩游戏，因此获得中心领导的认可.连续多年获得先进单位二等奖及今年几次获得月度先进个人。截止11月份办件总量近500件，收费总金额近2个亿元。在一年的工作实践当中，在“中心”领导的关心下，财政窗口不论从服务质量，工作作风和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。在取得成绩的同时也清醒地看到存在的差距和不足。首先，对于有关政策还有待于进一步的学习和提升，其次，服务态度上还要进一步改进和提高。我将会在今后的工作当中，更加努力，充分发挥服务、控制、协调作用，真正做到把财政窗口打造成“政治强、业务精、服务好”的文明窗口。第2页共2页
