2024最新3.15电器促销活动策划方案与2024最新4S店客服工作计划范文精编汇编2024最新3.15电器促销活动策划方案一、前言“人无信则不立企业无信则衰”一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来，消费者又将成为社会关注的焦点，在这特别的时段，为吸引目标顾客，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象，我局建议以工商局为栈桥利用邮政媒体开展广告促销活动，直达目标客户。二、媒介介绍“3.15”商函是以“3.15”为主题，以商业信函为载体，以特定名址数据库资源为基础，由工商局搭台为商家与消费者构建直接渠道，让商家发布促销、优惠等广告信息，迅速拓展节日消费市场。3.15电器促销活动策划方案由提供!三、信函的优势1.一对一有针对性营销，锁定节日消费人群，有效开展营销2.辐射面广、信息量大、阅读率高3.发布节日促销信息，抢占市场先机4.针对会员提供贴心服务，形成有效互动反馈四、发布对象针对集中消费类市场：新购房人群、新婚家庭、白领女性、私家车主、公务精英。五、活动开展1、活动主办单位：忠县工商局2、活动承办单位：忠县国美电器忠县邮政局六、媒介广告第1页共3页1、信封内装由工商局提供的消费者权益保护法宣传资料2、信封内件，夹寄企业宣传单张及优惠卡(劵)3、企业诚信经营承诺书七、促销的优惠活动1、免收名址打印费2、免收折叠封装费3、提供策划、设计、制作等全套服务七、效果预测1、借“3.15”节日开展促销活动，充分展现了忠县国美电器提升客户服务水平的决心，塑造和提高商场的品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。2、开发新客户，挖掘现有客户的潜在消费通过促销活动，激发顾客的购买欲望，促进商场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培育顾客的忠诚度。3、降低营销宣传成本，提高投入产出比第2页共3页2024最新4S店客服工作计划范文精编(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责：(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
