产品“品质改善”活动策划书一、目的：基于 2015 年度客户报修率及外部故障损失成本，结合产品目前的质量现状，将“品质改善”融入产品实现全过程，以期提高产品符合性、质量保证绩效及有效性
二、目标：下半年出厂车辆客户报修率达成指标：30%
三、范围：1、涉及部门：技术部、制造部、品保部、采购部、客服部
2、涉及产品：大通长轴Ⅱ型款旅居车
3、涉及要素：人、机、料、法、环、测
四、职责：1、技术部：主导研发过程，实施所策划的研发流程；主导工艺编制；引用执行标准，对配置进行技术选型梳理，完善配件的采购信息输出，并按标准要求完成相应试验以确定配件及相互的匹配符合技术要求
2、制造部：规范作业人员操作（主要：行为习惯方面）；现场整顿；配置专用作业工具、设备及工装；对作业人员进行技能柔性度分析，以期将“适合人安置在适合的工位/工序”；进行工艺培训
3、品保部：此次“品质改善”活动的总策划及总负责；配合产品试验并完善测试方法、测试仪器/工具
4、客服部：外部故障项目的输入，并参与整改措施的确定；客户改进建议的输入，以便将“客户的关注点”融入到改善中
五、策划内容及要求：（一） 研发流程梳理1、策划依据：ISO9001：2015 标准第 8
3 条款、ISO/TS16949：2009 标准第 7
3 部分条款、我司研发阶段现状
2、主要工作内容：输入 过程 输出顾客要求市场分析竞争对手状况功能 / 性能要求以往类似设计开发信息法定要求执行的标准或行业规则产品性质存在的潜在失效后果试验方案等新品设计和开发设计方案设计任务、计划、计算书材料（配件）购置信息表图样阶段性实施的评审、验证、确认记录生产设备 / 设施清单检测设备清单试验报告工艺文件材料清单等输入过程输出3、 实施要求详见附件 1《新品设计开发流程》（二） 改进1、策划依据：重要质量特性和关键工序、客户抱怨（问题频发项及客户建议项）
