贯彻落实管理制度树立企业品牌形象施华洛皇室婚纱摄影连锁集团壹、t.c.s.员工个人形象品牌规范制度及t.c.s.政策启动公告按公司品牌战略政策，施华洛婚纱已迈向《大气、时尚、品味》之发展路线，为建立公司整体品牌形象，并提升塑造员工形象、建立员工行业优越感，展现五星级人员之品牌魅力，以争取顾客信任感与认同，即日起只有米兰婚纱整体品牌形象，不存在员工个人的喜好善恶，公司决心贯彻落实t.c.s.服务政策，于此公告：施华洛婚纱全体人员，全员动员实施t.c.s.顾客百分百100%满意服务系统，公司各级干部即日起，自行召集、研读、教育、训练、实践、推广t.c.s.体制，公司自2009年9月15日起，公司全面进行核查考评、服务评比及各级竞赛，必须积极带动，即日起全员务必贯彻执行t.c.s.之政策。落实下列要求：一、t.c.s.政策要求与管理责任：1、人力资源中心最高主管负责t.c.s.政策全面的、持续的贯彻、推广、教育，尤其对新人到职后的形象规范负完全责任。2、各品牌店店长，对店内全体人员（含新人）形象规范及落实t.c.s.政策负完全责任，并须落实门市人员及一线部门人员的个人形象品牌规范与制度，要求持续贯彻、坚持形象品味的塑造。3、店长及各部门主管（门市部、型设部、摄影部、总调部、客服部）及人力资源中心、市场发展中心等主要主管，负责贯彻并分别召开各自每周2次的t.c.s.召集会议，针对表现好的给予表扬及奖励，不好的则必须处罚或淘汰。尤其对部门内或中心内的人员（含新人）形象规范负完全责任。4、形象设计师及助理、摄影师及助理，必须符合形象规范要求，该部最高主管对部门内全体人员（含新人）形象规范负第1页共3页完全责任，承担或享受竞赛的荣誉或耻辱。5、门市顾问须每天利用空档时间，分别轮流配对演练2小时的t.c.s.接单程序，从站宾接待开始、到接单的开场白演练、到与客的6、干部及各部员工上班打卡前，就必须符合形象规范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分钟内，自行主动找上一级主管核查自己的形象标准后，请上一级领导签字证明。交谈、赞美、到销售技巧及销售工具的使用等，皆必须天天持续演练；7、在公司上班时间全体员工一律说普通话（国语），且必须佩挂公司工牌及t.c.s.识别章于左胸前。（严禁歪七倒八佩带或转借他人）8、中心级主管、店长、部门级主管、人力资源中心主管等干部，每周必须安排时间，分别组织员工学习t.c.s.政策，亲自带动并贯彻天天10分钟的晨会训练及演练，扬优惩劣；针对藉故不出席演练者，予以惩罚50元/次；9、本t.c.s.的体制是公司既定的政策，即日起店长及各部门主管等，必须亲自带动、时时管理，并持续、坚持的要求、带动、培训、教育、推广、说明、演练、再演练、天天演练、奖罚迅速，才能打造出一支超级强大、品牌优秀的队伍。10、针对t.c.s.不合格的干部将会予以严惩。例如：干部本身的形象不符t.c.s.标准者，或对t.c.s.政策不积极者、不带动者、不召开会议者、不培训者、不推广说明者、对下属漠视、纵容、包庇者；凡有以上现象的干部，每次重罚300元以上1000元以下。二、t.c.s.政策赏罚标准：1、对《员工形象规范制度一、二、》之各项规范制度，若有违反任何一项细项规定时，每细项最低罚款30元；最高罚款500元。第2页共3页2、凡不符公司形象规范要求之员工，不得上岗；每日上班打卡前必须符合规范后，才能打卡上班，否则罚款100元。3、员工形象不符合t.c.s.标准者，一日可多罚，看见一次可罚一次；每天未主动找上级核查自己的形象仪容时，每次罚款30元。4、上班期间未说普通话（国语）或未正确佩带工牌及t.c.s.识别章，每次罚款50元，可连续处罚。5、未达t.c.s.规范标准，而被处罚时，公司不接受任何投诉或申诉，干部应查核而未查核者、应考评而未考评者、或未组织学习、或未召开每周公开表扬会时，该责任人每次处罚300元以上，1000元以下。6、自身形象不符标准的干部，或纵容、或漠视、或不要求、或不培训、或不带动、或不查核下属形象的干部，加倍处罚。7、本制度公告期为10天，品牌形象执行时间为09年11月11日；tcs体制正式执行赏罚制度为09年12月11日。（1个月缓冲期）施华洛婚纱艺术摄影连锁集团总管理中心2009年11月11日-j9-第3页共3页
