街道全程代理情况报告首先，我代表街道办事处向各位领导和同志们的到来表示热烈地欢迎。下面，就我街道办事处为民服务全程代理工作的主要做法，向大家作以简要汇报，请领导和同志们多提宝贵意见。近来，在区委、区政府的坚强领导下，在区代理中心业务指导下，我街道办事处为民服务全程代理工作步入了规范、快捷、高效、便民的发展轨道，截止目前共代理办件14232件，其中二级代理8538件，三级代理5694件，办结率99%群众满意率100%，我们的具体做法是：一、切实加强领导，充分认识为民服务全程代理工作的重要意义全面推行为民服务全程代理制，落实科学发展观，构建和谐社会的具体体现，是推动政府职能由管理型向“服务型”转变的必然要求，几年来，为切实抓好这项工作，街道党工委多次召开会议研究新思路、出台新办法。（一）、加强全程代理业务知识学习。街道班子成员首先带头学习为民服务全程代理制理论知识，然后扩大到社区和所属单位每位工作人员，真正达到学会弄懂，考试人人过关的目的。（二）、配齐配强全程代理力量。在人员分工变动时，我们都及时调整了为民服务全程代理工作领导小组，和全程代理服务投诉中心领导小组。由经验丰富的街道班子成员分管主抓全程代理工作。其他班子成员人人都分包到社区（村）代理接收点。把为民服务全程代理工作纳入岗位目标责任制。（三）加强培训，全面提高代理员的素质。一是加强学习培训。几年来，我们组织多期代理员业务培训。二是组织外出观摩。组织全街道的业务骨干去兄弟单位参观学习。二、加大宣传力度、不断营造浓厚氛围为民服务全程代理制作为一项新的工作机制，群众的参与积极性和认可度的高低，直接决定着这项工作的质量和效果，今年以来，我们利用各种途径加大为民服务全程代理工作的宣第1页共2页传力度。（一）、全程代理宣传向小街巷延伸几年中，我们在做好为民服务全程代理利用广播、电视、报刊、宣传材料进行宣传的同时，加大投资力度，自制宣传栏300余块，全程代理宣传向小街巷延伸，把什么叫全程代理。全程代理公开承诺，全程代理办理流程图及125项全程代理项目，放大公开在街面繁华地段、居民小区，让更多群众更充分、更直观了解全程代理、从而办理各种事情能自觉他去找代理员。（二）、利用现代科技手段宣传全程代理我们充分利用新的办公设备触摸屏宣传全程代理工作，请软件工程师制作编辑一套全程代理工作系统，全街道13个社区（村）统一配齐，让前来办事的群众一看便知，一点就明，极大地方便群众。三、加强制度建设，规范业务办理全程代理服务工作不是阶段性工作，不能毕其功于一役，要长期不懈地坚持下去，必须在制度建设，规范业务办理上下功夫，为此，我们加强了全程代理工作制度建设，建立例会制度、通报制度、督查制度，为民服务全程代理工作领导小组坚持，每季一调度，每月一督查，坚持查岗制度，实行每季一评比、一通报，做到发现问题及时督促整改对工作不力的坚决予以通报批评，狠抓业务现规范办理，由代理数量型向质量型转变，坚决按手册规定的内容和时间规范办件，抓好代理员工作纪律，对申办各类事项的服务对象，做到态度和蔼、热情、严禁借代理业务工作之便，向申办人吃、拿、卡、要谋求好处。从而有力保证办件质量。四、下一步工作打算为民服务，责任所在，为民服务，永无止境，下一步我们将在区委、区政府的正确领导下，在区代理中心的业务指导下，进一步解放思想，开拓创新，加强领导，规范办理，更加深入，持久地做好为民服务全程代理工作。第2页共2页
