书店市部法律规范化经验沟通材料我新华书店门市部现有员工X人，营业面积XX平方米，担负XX地区的图书发行任务
多年来，在上级部门的正确领导下，我门市部实行多种措施，提升法律规范化水平，向社会各界充分展示新华书店的靓丽形象，为读者提供优质服务，促进了经营业务的进展，取得良好的社会效益和经济效益
一、抓学习，提高员工素养我门市部充分认识到员工素养的高低决定着法律规范化水平的高低和服务质量的好坏，为此狠抓学习，组织员工仔细学习十八大精神和社会公德，提高员工的思想情操和职业道德；组织员工进行财务知识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训，提高员工的业务技能和服务水平
通过抓学习，有效提高员工素养，使员工树立主人翁意识，全面法律规范自己的工作行为，为读者提供优质服务，促进我门市部经营业务工作进展
二、抓硬件，营造优美环境优美环境能够吸引读者，起到进展业务的作用
我门市部在抓硬件中，舍得投入资金，搞好店堂设计，使卖场布局合理而富有个性，呈现优美环境
在空间布局、货架货柜的陈设中，我门市部坚持以人为本，注重细节，处处从满足读者的需求出发，使得整个店堂文化气息浓郁，温馨和谐，让读者舒心满意，使门市部成为读者常来常往的购书天堂
三、抓服务，确保读者满意我门市部在抓优质服务中，以读者的需求作为工作的方向，以读者的满意作为追求的目标，要求员工树立“以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上”的服务理念，做好售前准备、售中服务、售后跟踪工作，为读者提供优质服务，确保读者满意
同时，我门市部法律第1页共2页规范服务行为，制定了“服务公约”、“岗位责任制”，公布了购书热线电话和监督投诉电话，设立了意见簿、缺书登记簿、预定及邮购簿、送书上门登记簿，全面做好服务工作，提高读者对我门市部服务工作的满意度
四、抓策划，促进图书销售我门市部仔细抓好策划，促进图书销售，提高经济效益
一是突出图书品种的宣传
