公司质量、效率和服务管理制度为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率100%。2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。2、确保生产总效率300吨/天，装、卸车效率20吨/小时，保证市场供应和客户信誉。3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率（制粒、粉碎、输送等）。4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我第1页共2页荣，厂衰我耻’的精神。6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款100元，严重者加倍处罚。2、市场每投诉一次，责任主管罚款100元，责任人罚款200元，损失者另计。3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款100元。4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予50-200元奖励，贡献较大的加倍奖励。6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于客户的感动。2014年6月1日第2页共2页
