第1页共197页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共197页计算机职业培训标准咨询师第2页共197页第1页共197页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共197页一、岗位职责...................................................................................................................................................4二、岗位级别评选考核标准...........................................................................................................................5三、岗位事件...................................................................................................................................................6职责1：负责渠道电话咨询....................................................................................................6事件1：回复渠道咨询者首次电话................................................................................6事件2：回复渠道代咨询者首次电话..........................................................................14事件3：回复渠道咨询者再次电话..............................................................................18职责2：负责渠道当面咨询..................................................................................................22事件4：制定当面咨询预案..........................................................................................22事件5：当面咨询单独上门咨询者............................................................................24事件6：当面咨询群体咨询者......................................................................................35事件7：当面咨询渠道代咨询上门的咨询者..............................................................47事件8：当面咨询陪同上门咨询者..............................................................................51事件9：当面咨询再次上门咨询者..............................................................................65职责3：负责渠道咨询回访..................................................................................................67事件10：回访未接承诺上门的咨询者........................................................................67事件11：回访需补交全款的咨询者............................................................................70事件12：回访未交费的当面咨询者............................................................................72职责4：参加渠道市场活动..................................................................................................75事件13：参加进班宣讲................................................................................................75事件14：参加高校巡展................................................................................................76事件15：参加区域讲座................................................................................................77职责5：负责常规电话咨询..................................................................................................79事件16：接听常规咨询者首次电话............................................................................79事件17：接听咨询者再次电话....................................................................................87事件18：回复咨询者首次咨询....................................................................................91职责6：负责常规当面咨询..................................
