示范区工作手册VIP免费

工作手册（示范区）编制：审核：批准：实施日期：版本：A受控状态：修订状态：0受控号：目录序号文件名称编码页码一组织架构SF-01二部门职责SF-02三岗位说明书SF-031《示范区经理职位说明书》SF-03-012《示范区协管领班职位说明书》SF-03-023《示范区协管员职位说明书》SF-03-034《示范区吧员职位说明书》SF-03-045《示范区综合维修工职位说明书》SF-03-056《示范区保洁员职位说明书》SF-03-06四作业文件及规程SF-041《吧员标准作业规程》SF-04-012《吧台服务员服务质量考核标准》SF-04-023《保洁服务质量考核标准》SF-04-034《示范区协管员工作流程》SF-04-045《协管服务质量考核标准》SF-04-056《示范区服务质量检查标准》SF-04-06六质量记录清单（附表样）SF-051《示范区协管员工作记录表》SF-05-012《示范区协管工作巡查记录表》SF-05-023《物业服务岗位考核评论表》SF-05-034《示范区吧员值班记录》SF-05-04一、组织架构SF-01二、部门职责SF-02部门名称示范区部门负责人经理岗位数6人定编数18人直接上级总经理部门成员协管领班、吧员、保洁员、综合维修岗位分类经理级1人、专业1人、服务16人部门1．负责执行协管、吧台、清洁卫生及环境绿化服务工作示范区经理协管领班吧员保洁员协管员综合维修工工作职责2．根据实际工作，不断完善各项工作中的流程，并督导执行3．切实作好月度、年度工作计划，检查执行效果4．加强部门管理，负责员工的绩效考核和劳动纪律的直接管理5．加强员工技能培训，通过公司的激励机制，提高员工的工作积极性和责任心6．作好示范区的优质服务工作7．配合营销搞好各项促销活动8．与各部门建立保持良好的协调9．完成领导交办的其它工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、岗位说明书SF-03示范区经理职位说明书文件编号：职位名称示范区经理所属部门示范区直接上级总经理直接下级协管领班、综合维修、吧员、保洁员定编1人职级经理级薪酬标准任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，物业管理等相关专业知识2．工作经验三年以上相关工作经验，至少两年以上本岗位任职经验3．资质技能证物业管理部门经理及以上岗位证职责概要全面负责示范区销售卖场日常服务工作岗位职责1．负责本部门全面工作，受理客户投诉，处理示范区的所有事务，及时向总经理汇报2．负责示范区服务质量，对示范区服务质量进行监督和示范区服务人员的考核3．负责辖区内的协管、吧台、清洁卫生及环境绿化的服务检查工作4．做好各项服务工作，定期进行客户回访、了解客户需求，协调好内、外关系5．负责示范区文件的起草和收发，指导示范区服务人员执行相关制度6．负责示范区服务的策划和实施7．负责示范区物资的管理和维护8．配合营销搞好各项促销活动9．认真贯彻执行各项管理规定10．保持与销售、开发、公司各部门、的紧密联系和沟通11．对示范区工作员工的培训和考核工作12．完成领导交办的其它工作岗位权限1．部门工作的管理权。2．对本部门员工工作绩效实施考核及奖惩的权利。3．部门人员任免的初审权、奖惩建议权。4．部门费用的建议权和初审权。5．部门内部工作开展的自主权。6．要求相关部门配合工作的权利。相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期示范区协管领班职位说明书文件编号：职位名称协管领班所属部门示范区直接上级经理直接下级协管员定编1人职级职员级薪酬标准任职资格1．学历、专业知识中专及以上，保安服务条例等相关专业知识2．工作经验三年以上相关工作经验，至少两年以上本岗位任职经验3．资质技能证职责概要负责协管员的日常管理工作岗位职责1．负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实2．熟悉协管员各岗位职责，掌握物业服务区域内安全管理工作的规律及重点3．领导并确保本班员工每一指定工作均达到公司要求，确保所有装置、系统及照明于指定时间开关4．确保所有检查项目于指定日期、时间完成并有良好记录5．控制处理各类紧急突发事件，向上级报告一切重要事件6．密切留意员工的思想状态，及时引导员工，并随时向上级寻求帮助7．负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员...