我们的公司根据公司状况填写内容准备篇为迎接小弟弟/小妹妹的来临，做好事前的准备工作。当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：你必须知道小弟弟/小妹妹的资料：姓名：（中文）电话号码：（住宅）（英文）（手机）性别：年龄：（以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询）为小弟弟/小妹妹准备好上班用品：制服、铭牌、储物区等。更表安排：因小弟弟/小妹妹刚来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。你（教练）与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。让所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临小弟弟/小妹妹来啦！让他/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识迎新篇之心理阶段小弟弟/小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭，或多多少会感到有点不安，因此！作为一个教练的你，应该多点关心，令他/她尽快适应新环境。迎新篇之实施阶段需告知：“欢迎您假如我们的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐：我们日后会一起工作的。”将上班用品交给小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。介绍我们（导购员）的工作范围主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客得到满意；工作细则则可分为三部分：顾客服务：以客人的角度出发，做好以客为先；日常店务：保持货场及后仓的整理，更换陈列及调整货品的摆位；货品管理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。介绍店铺的内外环境：解释常用术语的含义：如：“开B”——班前会议；“充电”——吃饭、休息时间；“十大”——在销售排行榜中，排在前10位的货品；“头档”——货场一般分前、中、后三个部分，“头档”是指门口附近的位置；熟悉货场各货品的摆位：如：前、后中场及各区的划分；场内的T恤、裤区、陪衬区等；现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需要注意些什么？要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；讲解什么叫开B/收B及其作用；（以下三点可于午饭后或下班前才介绍）店内文件的摆放（通告、工作日志、班表等）；清洁用品。/杂物的存放；所以店铺的电话；上班表的时间。介绍店铺四周的环境（于“充电”时介绍）附近吃饭的地方；附近的交通状况；客人的类型及消费层次。工作态度仪容能经常保持亲切的笑容；穿着清洁及整齐制服；佩带适当的饰物；适当的站立姿势，手势；依照班表上班；每天必须提早10分钟到铺；回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；遵守公司守则;乐于帮助同事，发挥团体精神；乐于接受店长所分配的工作，尽力完成；要离开店铺。主动给店长检查身上随身物品。公司制度客人可以退、换货吗？我们收哪几种货币和信用卡？我们是否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子？如何请病假？迟到会受到什么处分？仔细阅读《营运手册》的有关内容。等等……小弟弟／小妹妹学习基本的工作技能目标：掌握以下内容，达到评核标准内容：第一至第四周：第五至第八周：服务标准陈列知识产品知识货品管理销售技巧日常店务方法：解释学习的内容能让他／她所学内容有全面的认识；实践Ｉdo，Ｗedo，Ｙoudo（由我先做示范，然后我们一起做，接着让你尝试着做）回顾跟进每周学习计划顾客服务日常店务货品管理其他第一周以客为先的信念主动提供服务货品介绍（１）帮顾客量尺码整理衣服清洁货场/垃圾看/写工作日志（交更）将货品尺码补货上架公司文化员工守则第二周与同事合作（交接，呼应和补位等）在试衣室和后场的服务要素阅读文件熨烫衣服点算来货，核对件数阅读《产品知识》手册第三周货品推介（2）--附加推销/产品配搭熟悉搞公司货品设计卖点熟悉仓库货品摆放熟悉公司产品面料第四周收款的基本操作电脑的基本操作辨认真假钞销售数据基本查询工作QQ的使用工作QQ事项的记载及交接工作第五周陈列的方式、方法和基本要求卖场陈列的维护卖一补一学习改裤第六周除熟悉仓库货品摆放外还是以卖场服务为主熟悉仓务基本管理知识第七周除熟悉仓库货品摆放外还是以卖...
