煤气公司综合办公室主任纠风工作先进事迹材料崔丽明，女，1976年生人，中国共产党党员，是沈阳燃气有限公司大东营业分公司综合办公室主任，同时担任分公司的纪检员。在从事纪检工作中，她始终奉行着一个原则，那就是维护企业的形象，激励员工的工作热情，把纠风工作落在实处，在员工心目中不断树立起“把用户放在心上”的服务理念。使分公司20XX年的纠风工作得以顺利实施，达到了预期效果，维护了企业和用户的利益，为大东营业分公司树立了正面行风形象。一、不断探索和创新管理方式，将纠风工作充分的融入到日常工作随着企业的不断改革，要求员工的服务质量越来越高。近些年员工们的面孔越来越新，不断有新员工来到企业，他们充满了活力与朝气但在思想中服务的意识却不够。每当有新员工综合办报到时，崔丽明就利用这个机会与他们谈心，跟他们讲公司的现状、企业的发展趋势、分公司的大致情况、你将要从事的工作的要求以及如何做好你的工作，在与员工的谈话中，崔丽明始终给了新员工们信心，又让他们了解了公司的要求，还把“把用户放在心上”这样的服务理念牢牢的刻印在新员工心中。通过她像大姐姐一样的谈心，那些年轻员工都非常认同，也都十分愿意与她交谈，因为与她谈心，从没有居高临下的感觉，大家都亲切的喊她“崔姐”，有事儿就找崔姐，“对哪些问题应该怎么看”、“遇到各种用户应该怎么处理”，在服务过程中遇到无理用户心里郁闷也来找她倾诉，甚至自己家里有什么事儿，也都来问她。在处理用户投诉的问题上她即能做到与用户换位思考，也能设身处地的为员工着想，在维护企业形象的同时还安慰被用户“冤枉”的员工，理解他们，鼓励他们。她知道一线员工是直接面对用户的，他们代表着整个公司的形象，也是社会判断燃气行业行风正不正的重要标准。崔丽明带领综合办工作人员第1页共3页做了一系列举措：在夏季炎热季节为员工购买了菊花茶、冰糖等，自制凉饮为员工解暑降温。而且每个室内都有温馨的问候语：天气炎热，注意身体，大家辛苦了。在冬季为员工磨制浓浓的豆浆来温暖一线员工的心。针对员工在工作时压力大，有些委屈发泄不出来，她购买器材建立了分公司“员工情绪发泄室”。看到员工渴望学习她购买了书籍开放了员工图书馆。用户都夸燃气员工素质高，行业风气正。为了推动纠风工作，促进优质文明诚信服务工作的健康发展，崔丽明通过多种渠道推出那些平时默默无闻的员工做故事的主人公，让员工们发现，只要在他们身上有突出的地方，有值得别人学习的地方，不论他是什么级别，都可以登上媒体的舞台。比如：分公司的员工董辉在地区经营管理员的岗位上，扎实的工作，一心一意为用户服务。崔丽明就将她的事迹推荐给省精神文明办，最终董辉被授予“雷锋金质奖章”，这无形中对其他员工起到了一种正面激励作用。二、把用户放在心上，体现在尽心尽力为用户做好每件事。认识到为用户服好务是自己工作中的一项重要内容。她对自己服务的标准要求很严，严格执行“待客式服务行为标准”和“全过程接力式服务工作标准”，做到嘴勤、手勤、腿勤，热情、周到、耐心地为用户延伸服务。她看到来缴费的用户中有不少是老年人因眼花看不清发票，就在购气大厅放置花镜。同时还在大厅放置了饮水机、水杯、便民伞等。另外还在购气大厅显著的位置摆放了《燃气服务承诺》、《燃气相关收费标准》等公示，让用户明白我们的职责和收费的标准，也是确保了行业之风。三、忠诚企业，无私奉献，树立行业之风新形象崔丽明参加工作十八年来，一直兢兢业业、勤勤恳恳、尽职尽责，具有强烈的事业心和敬业精神。在工作中，她严格执行企业各项规章制度，在原则问题上不怕得罪人，发现问题坚决处理，决不姑息迁就，因此得罪了一些员工，甚至是老朋友、老同学，但是她从没因此而退缩，更没有因此放宽对工作的衡量尺度。目前企业正在为用户免费发放胶管，正巧自己家里的第2页共3页胶管也该更换了，但是她却没有从单位要，而是自己花钱购买胶管。为营造和谐的企业环境，崔丽明不管是节假日还是休息日，只要公司需要，就会不计较个人的休息时间，为公司的行业作风建设工作，做了很多扎实有效的工作。为了树立良好的行...
