综合管理部经理职位描述职位识别信息职位名称综合管理部经理所属部门综合管理部职位编号所在城市北京工作地点北京公司出差要求□无◆偶尔□经常□常驻版本号05V1.0生效日期2005年7月1日工作网络关系直接上级职位营运中心总监汇报职位营运中心总监直接下级职位综合管理部业务主管人员管理权限薪酬□无◆建议权□决定权直接下级人数3人绩效□无□建议权◆决定权直接管辖团队配备□无◆建议权□决定权业务指导职位其他部门经理对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司受到职位影响的外部机构同行业公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向航空运输/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3年以上同行业/旅行社工作经验行业经验掌握相关的票务、酒店及旅游业务知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历基础票务、酒店及旅游业务知识管理技能•计划及执行能力•组织协调能力•人际沟通能力专业技能•票务业务基础操作•酒店业务基础操作•旅游产品基础操作通用技能•计算机及网络应用能力•良好的语言表达和写作能力•高度客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）负责管理综合服务部，为保证营运工作的顺利开展，在中心的统一指导下，协助业务部门从事配送、传递等延伸及后续服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面1.根据公司要求，制定延伸服务工作规划•全部•内、外客户的满意度•上级评价战术层面1．根据公司业务情况，决定人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。2．建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构、业务流程和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。3．配合运营部门开展延伸服务并及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；•全部•协助•全部•上级评价•内部满意度•上级评价•下级反馈•内、外客户的满意度•上级评价操作层面•服务保障工作的具体落实；•协助收集客户需求及意见反馈；•其他需要协助的业务；•全部•内外部满意•上级评估管理类•参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工•拟定直接下属职位描述文件•实施对直接下属的绩效管理……•全部•内部满意度•上级评估
