第四章:劳动管理条例一、招聘标准企业招聘员工坚持“选贤任能”方针，因岗设人、平等竞争、择优任用，按规定程序严格考核，选用岗位适合的人才。二、试用期标准试用期一至两个月。三、终止合同任何要辞职的员工，应提前十五天书面请辞，技术工种和享受岗位津贴应提前一个月书面请辞。四、人事记录（1）员工应聘应提供本人的履历、学历及有关证件。（2）员工的家庭住址、电话号码。婚姻状况及其它有关情况的变更应当在七日内告知认识部。（3）员工禁止看本人人事档案。（4）所有书面过失单将存入员工档案，直到有效期结束。五、加班加班严格遵循国家有关规定，酒店原则上不鼓励加班。因工作需要加班时须经部门经理批准。员工加班按规定享受调休或加班费。六、工资发放员工工资发放将于每月15日前计发。七、调班员工相互调班，应事先征得部门经理或主管批准，未经批准按矿工处理。八、点名上岗所有员工必须准时点名上岗，不能代人点名或不参加点名。九、辞退员工在工作期间犯有重大过失，或严重违犯员工手册，酒店有权辞退员工。第五章：员工手册(一)总则1.热爱中国共产党、热爱祖国、热爱社会主义。2．遵守国家法律、政策及公司各项规章制度，遵循社会规范；不得扰乱社会公共秩序，不得从事违法犯罪行为。3.遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。4.爱企如家，爱岗敬业，责任心强，工作热情高，吃苦耐劳，诚实、积极、乐观。5.虚心学习，不断进取，努力提高服务质量和工作效率。6.所有员工要把服务意识放在第一位；顾客永远是上帝，服务是岗位灵魂。7.服从企业内部的工作调整安排，听从企业领导的工作指挥和服务指令并迅速完成。即使遇到误会也要“先服从，后上诉”，对领导予以尊重。8.在企业中，要排除个人主义，具备集体意识和全局观念。9.爱护企业名誉，维护企业形象，具备“店兴我荣、店衰我耻”的忧患意识。10.谦虚谨慎，开拓进取，不断提高专业技术，努力钻研业务。11.时刻树立安全意识，注意防火、防水、防灾、防盗、防劫、防毒、防矛盾激化等情况。12.对企业发生的紧急情况，要反应速度快，协调能力强，善于发现问题、反应问题、解决问题。13.遵守社会共德，具备优良品质；严厉打击、杜绝任何贪、占、偷、偏等恶劣行为。14.企业全体员工要团结友爱，尊敬领导，不拉帮结伙，不欺小压弱，不允许背后议论、诽谤他人。15.遵循《员工服务礼仪规范》，注意个人修养的塑造，举止成熟稳重，文明大方，语言得体；男性员工要体现绅士风度；女性员工要体现淑女风范。16.爱护企业公共财产、物品，维护企业良好的工作、服务环境，不得故意损坏，对企业的环境保护，每位员工应做到人人有则，人人有份。17.熟悉掌握自己部门的规章制度，必须按规范要求提供服务，并且要记清楚企业各部门的服务项目及价格。18.对待顾客提倡微笑服务，不卑不亢，最大限度满足顾客的合理要求。19.辞职员工不得在企业营业区域内出现，有关辞职的规定见《员工辞退、辞职、调职管理规定》。20.无传染病，不隐瞒慢性病史。21.要讲普通话，二十岁以下员工严禁与同事恋爱。（二）服务守则1．服务宗旨：一切为了使您更满意.2．服务态度：热情、主动、有礼、周到。3．三让、三轻：让座、让路、让梯；走路轻、说话轻、操作轻。4．四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。5．五净：工装净、个人净、布草净、杯具净、环境净。6．六到：客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到。六一样：外客和内客一样，生客与熟客一样，亲时与忙时一样，检查与不检查一样领导在声与不在声一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。7．七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。8．八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。9．规范服务：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。10．十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为客服务、主动送茶、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动道歉、主动征求宾客意见。（三）礼节礼貌1．尊重自己，尊重...
