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Chapter1酒店基础礼貌服务用语Section1欢迎问候语与告别语一、欢迎问候语基本词汇：good好的morning早上afternoon下午evening晚上welcome欢迎sir先生madam女士、太太Mr.先生Mrs.夫人Miss小姐nice令人愉快的、美好的glad高兴的see看见meet看见、遇见基本句型：◆礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:1.Goodmorning,madam/sir.早上好，女士/先生。2.Goodafternoon,madam/sir.下午好，女士/先生。3.Goodevening,madam/sir.晚上好，女士/先生。4.Nicetosee/meetyou,madam/sir.很高兴见到您，女士/先生。5.Gladtosee/meetyou.很高兴见到您。6.Howdoyoudo.您好！（初次见面）7.Howareyou?您好吗？8.I’mfine,thankyou,andyou?我很好，谢谢，你呢？9.I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.很好，谢谢您？10.Welcometoourhotel.欢迎到我们酒店来。二、告别语基本词汇：day一天wish祝愿hope希望again再、又soon很快trip旅行happy开心，愉快here这里基本句型：◆与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:1.Goodbye.再见。2.Haveaniceday.祝您今天过得愉快。3.Wishyouhappyhere.祝您在这居住愉快。◆对要离店客人报以祝愿：1.Hopetoseeyouagain.希望再次见到您。2.Haveanicetrip.祝一路顺风。3.Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。Section2道歉语、答谢语、祝福语一、道歉语基本词汇：excuse原谅apologize请求原谅sorry对不起fault过错、错误wait等、等候interrupt打扰this这个、这forgive原谅accept接收please请基本句型：1.I’msorry.很抱歉。2.Excuseme.对不起。打扰客人之前，要提示客人：“打扰了……”“Excuseme…”这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。3.I’msorry,It’smyfault.很抱歉。那是我的过错。4.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。5.Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。6.I’msorryaboutthis.对此表示抱歉。7.Iapologizeforthis.我为此道歉。8.That’sallright.没关系。/That’sOK.没什么。/没关系9.Pleaseforgiveme.请原谅。10.Idoapologize.我很抱歉。11.Pleaseacceptourapology.请接受我们的歉意。二、答谢语基本词汇：advice建议、忠告information信息help帮助kind友善的、和蔼的pleasure愉快、乐意service服务基本句型：1.Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。2.Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告（信息、帮助）。3.It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。4.Youarewelcome.不用谢。5.Notatall.不用谢。6.It’smypleasure.非常高兴为您服务。/(Withpleasure.)/(Mypleasure.)7.Iamatyourservice.乐意为您效劳。三、祝福语基本词汇：birthday生日merry欢乐的holiday假日every每一个、success成功基本句型：1.Congratulations!祝贺您！2.Happybirthday!生日快乐！3.Happynewyear!新年快乐！4.MerryChristmas!圣诞快乐！5.Haveaniceholiday!假日快乐！6.Wishyoueverysuccess!祝您成功！Section3征询语与指路用语一、征询语基本词汇：certainly当然、没问题rightaway马上atonce马上sure确定findout查找afraid恐怕、担心allow允许mind介意sign签名name名字minute分、一会儿regulation规定against违反基本句型：◆礼貌地回应客人的请求或询问:1.当你能满足客人要求时，要马上采取行动：—“Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.”“好的，小姐/先生，我马上拿给您。”—“Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.”“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”2.当你对客人的询问不肯定时：—“Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,I’lltrytofindout.”“对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”3.当你不能满足客人要求时：—“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”“我恐怕这违反酒店的规定。”—“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”“对不起，我们不允许这样做。”◆当你请求客人做某事时：1.“Couldyou(signhere)?”“您可以（在这里签名）吗？”2.“Wouldyoumind(callingbacklater)?”“您介意（稍后...