第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性■公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（RexL.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能美国学者卡特利普和森特（ScottM.cutlip﹠AilenH.Center）认为“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（FrankJefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（JamesE.Grunig，Ph.D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H.L.chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通”■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理3.公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的”传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。▲公共关系的基本要素：第一：公共关系的行为主体是组织机构。第二；公共关系的沟通对象是相关公众。第三：公共关系的工作手段是传播沟通媒介第四：公共关系的过程是信息的双向交流。第五：公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。▲公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。▲组织、公众、传播沟通（公共关系现象和活动的三个最基本的要素）（一）组织——公共关系的主体组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系传播的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。（三）传播沟通——公共关系的过程和方式（单选）传播沟通是公共关系活动的过程和方式。▲关系、舆论、形象“关系“一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是与公众之间的联系。“舆论“一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和...
